Atención al Cliente

WhatsApp Business incorpora inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente de PyMEs en México. Las nuevas herramientas automatizan respuestas y optimizan interacciones, permitiendo gestionar catálogos y anuncios conectados a Facebook e Instagram. Además, un asistente de IA facilitará la configuración de funciones, impulsando la transformación digital y el crecimiento empresarial.

México se consolida como un destino turístico destacado, impulsado por la tecnología de chatbots en la industria. Estas herramientas agilizan reservas, personalizan itinerarios, eliminan barreras lingüísticas y mejoran la atención al cliente, revolucionando la experiencia del viajero. El mercado de IA generativa en turismo crece rápidamente, optimizando servicios y seguridad.

En el Día del Abuelo, es crucial reconocer el valor de los consumidores mayores de 50 años. Representan el 22.1% de la población en México y son digitales. Las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing y atención al cliente, priorizando la accesibilidad y la comunicación personalizada para este grupo etario.

Un estudio de Nation's Restaurant News Intelligence revela que el sector restaurantero está adoptando rápidamente herramientas digitales, con un aumento del 15 % en la optimización de datos respecto al año anterior. Andrés Ávila, CEO de GenLoyal, destaca la importancia de la inteligencia artificial y la nube para desarrollar una cultura de datos, mejorar la lealtad del cliente y la productividad. Sin embargo, la digitalización presenta desafíos, incluyendo la integración de herramientas, la capacitación del personal y la innovación en marketing digital.

Leadsales destaca que el 36% de las PyMES en México no han digitalizado sus ventas en WhatsApp. La startup ofrece consejos, como configurar perfiles atractivos y usar chatbots, para facilitar este proceso.

Con el auge del comercio electrónico y las temporadas de compras como el Buen Fin y el Black Friday, la Experiencia del Cliente (CX) se vuelve esencial. La inversión en herramientas avanzadas de CX impulsadas por la Inteligencia Artificial (IA) y la IA generativa permite centrarse en el cliente, agilizar procesos, fomentar la lealtad y satisfacer las expectativas de los compradores. La personalización y la automatización son clave para el éxito en estas temporadas de ventas.