Voice commerce y social proof: el futuro del ecommerce B2B
El avance tecnológico ha transformado la forma de comprar. Hoy, los usuarios tienen la oportunidad de explorar opciones y comprar en línea desde cualquier lugar, momento y dispositivo, lo que representa oportunidades significativas de negocio. Sin embargo, al tiempo que crece el ecommerce, surgen nuevas tendencias que están permeando los hábitos de compra, tal es el caso del voice commerce y social proof, cuya adopción podría ser crucial para generar negocios en línea más rentables.
Si bien estos conceptos estaban más orientados hacia el mercado B2C, ahora también tienen implicaciones valiosas para el comercio electrónico B2B. Y es que datos de McKinsey & Company señalan que en 2022, alrededor del 65% de las empresas B2B de diversos sectores industriales, ya contaban con capacidades de comercio electrónico, cifra que creció desde un 53% a comienzos de 2021.
El voice commerce y la prueba social son dos tendencias de comercio electrónico que pueden entrelazarse de muchas maneras para mejorar la experiencia del usuario en el ecommerce B2B. De acuerdo con Cas Nieskens, director de Customer Success Americas de Sana Commerce, “al adoptar estas tendencias en su estrategia comercial, empresas de sectores como manufactura, retail, distribución y ventas al por mayor pueden mejorar su proceso de venta, fortalecer su relación con los clientes y posicionarse como líderes en su industria”.
Voice commerce y social proof: tendencias para ecommerce B2B
Ante la necesidad de las empresas B2B, de contar con una plataforma de comercio electrónico para mejorar la atención al cliente, estas dos herramientas representan oportunidades para transformar la experiencia de compra business-to-business. Pero ¿en qué consisten estas tendencias?
Sana Commerce, una plataforma de comercio electrónico diseñada para ayudar a los fabricantes, distribuidores y mayoristas a tener éxito, fomentando y priorizando relaciones duraderas con los clientes, comparte estas definiciones para ayudar a entender estas tendencias.
Voice commerce. También conocido como comercio por voz, es una tendencia que permite a los usuarios realizar búsquedas y compras en línea utilizando comandos de voz, a través de asistentes de voz. Ofrece una serie de ventajas, como la comodidad y la facilidad de uso. Es una forma más eficiente de realizar compras, especialmente cuando se tienen las manos ocupadas, ya que reduce la dependencia de hardware, como teclados y pantallas. De acuerdo con PwC, siete de cada diez consumidores (71%) prefieren utilizar búsquedas por voz para realizar una consulta en lugar del método tradicional de escribir.
Social proof. Es una tendencia que consiste en utilizar las opiniones y comentarios de otros usuarios o clientes para generar confianza y credibilidad. El social proof en el ecommerce se puede utilizar para mostrar reseñas de productos, testimonios de clientes o calificaciones por estrellas. Es una de las herramientas más poderosas para ayudar a los usuarios a tomar decisiones de compra, pues el 92% de los consumidores a nivel global confían en el boca a boca (WOM) o en las recomendaciones de amigos y familiares, de acuerdo con datos de Nielsen.
Ventajas de integrar estas tendencias en una plataforma de ecommerce
Mientras el voice commerce capitaliza el poder de la voz, permitiendo a los usuarios buscar, seleccionar y comprar productos mediante simples comandos verbales, el social proof se erige como un aval de confianza, donde las opiniones y experiencias de otros consumidores influyen directamente en las decisiones de compra de un individuo.
“Ambas tendencias, aunque diferentes en naturaleza, convergen en un punto común: adaptarse a las expectativas modernas del consumidor y ofrecer una experiencia de compra más intuitiva y persuasiva”, señala Cas Nieskens, Director Customer Success Americas de Sana Commerce
Al converger dentro de una plataforma de ecommerce B2B, estas herramientas pueden ofrecer beneficios significativos para las empresas:
- Adaptación a las expectativas del usuario moderno
Voice commerce: A medida que los profesionales adoptan asistentes de voz en sus rutinas diarias, esperan tener las mismas capacidades en su vida profesional. Esto significa poder hacer pedidos, buscar productos o solicitar información a proveedores usando comandos de voz.
Social proof: Las empresas, al igual que los consumidores individuales, buscan garantías antes de realizar una compra. Testimonios de otros negocios, estudios de caso y reseñas pueden influir en la decisión de una empresa de elegir un proveedor sobre otro.
- Optimización del proceso de compra
Voice commerce: El proceso de adquisición puede ser complejo en el ámbito B2B, por lo que facilitar la búsqueda y el pedido mediante comandos de voz puede acelerar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia.
Social proof: Al proporcionar pruebas sociales en forma de reseñas, testimonios o estudios de caso, se acelera el proceso de validación y se reduce el tiempo que un negocio necesita para tomar una decisión de compra.
- Confianza y credibilidad
Voice commerce: Una integración fluida con sistemas de voz puede ser vista como un indicador de que una empresa está a la vanguardia tecnológica.
Social proof: Las recomendaciones, testimonios y opiniones positivas aumentan la confianza en una marca o producto, lo que es crucial en transacciones de alto valor, típicas en el mundo B2B.
- Personalización y mejor servicio al cliente
Voice commerce: Interactuar con los clientes mediante tecnologías de voz, puede conducir a la recopilación de datos valiosos que ayuden a personalizar las ofertas y mejorar el servicio.
Social proof: Al mostrar cómo otros negocios se han beneficiado de productos o servicios específicos, se puede orientar a los clientes potenciales hacia soluciones que se alineen mejor con sus necesidades.
- Diferenciación en el mercado
Ambas herramientas, al ser integrados en la estrategia B2B, pueden servir como puntos de diferenciación, ayudando a las empresas de ecommerce a destacarse en un mercado saturado.
A medida que los clientes B2B se inclinan más hacia el uso de asistentes activados por voz para realizar sus compras online, y recurren a los testimoniales de clientes y reseñas de productos para tomar una decisión de compra, la integración de estas dos herramientas, dentro de una plataforma de ecommerce, será un factor esencial para fomentar la confianza, impulsar las ventas y destacar sobre la competencia.
