Omnicanalidad en el turismo mexicano: La clave para la lealtad del cliente y el crecimiento
El sector turístico en México está experimentando un renacimiento, con el 35% de las empresas turísticas registrando un crecimiento en sus ingresos de entre el 20% y el 40% en 2022, esto según un estudio realizado por la plataforma de pagos Adyen. Sin embargo, aunque el crecimiento es alentador, se revela que solo el 30% de las empresas del sector ofrece una experiencia de compra verdaderamente omnicanal.
El informe destaca que el 51% de las empresas ya acepta pagos con digital wallet, lo que brinda a los clientes opciones de pago flexibles y convenientes. Sin embargo, la verdadera oportunidad radica en la experiencia de compra omnicanal, que solo el 30% de las empresas ha logrado implementar. Esto permite a los clientes comprar y realizar transacciones fácilmente a través de canales en línea y en persona, garantizando la continuidad de la experiencia de compra sin importar el dispositivo o la ubicación del cliente.
Además, el estudio revela que solo el 18% de las empresas puede conectar los datos de las transacciones en línea con los de las transacciones en tienda, lo que representa un área de mejora crucial en la experiencia de compra. Aquellas empresas que ya han adoptado la omnicanalidad han experimentado beneficios significativos, incluido un aumento en las ventas, una mayor lealtad del cliente y una experiencia de usuario mejorada.
Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen en México, destaca la importancia de adoptar tecnologías de pago avanzadas para conocer mejor a los clientes, fidelizarlos y ofrecer una experiencia de compra excepcional. El estudio también resalta que las empresas que aprovechan la información de los pagos de sus clientes obtienen ventajas importantes, como una mejor comprensión de las preferencias de pago, mejora de la experiencia del cliente y mayor lealtad.
A pesar de los desafíos, el sector turismo en México tiene una perspectiva optimista, con un enfoque en aumentar los ingresos, reducir costos, invertir en innovación y satisfacer las cambiantes demandas de los viajeros. En un período de transformación y crecimiento, la adopción de tecnologías de pago avanzadas y una experiencia de compra omnicanal bien implementada pueden ser clave para el éxito continuo del sector turístico en México.
