YouGov: ¿qué esperan los consumidores mexicanos del Buen Fin 2023?
Del 17 al 20 de noviembre se llevará a cabo la edición 2023 de El Buen Fin, en la cual se espera una derrama económica de más de MXN $140 millones, según estimaciones de la industria. Sin embargo, para alcanzar estos ingresos, dos problemas recurrentes en ediciones anteriores deben resolverse: las tiendas llenas y los productos agotados, según una encuesta realizada por YouGov, una empresa global especializada en tecnología de análisis de mercados.
La encuesta revela que el 29.9% de los mexicanos ha experimentado problemas con tiendas llenas, mientras que el 27.6% ha enfrentado la frustración de productos agotados durante el Buen Fin. Además, alrededor del 20% de los consumidores informó dificultades para comprar debido a la congestión en las tiendas, y un número similar se quejó de "condiciones ocultas" en algunas promociones.
Otros problemas menos comunes incluyen la falta de respeto a promociones y descuentos anunciados (17.6%) y cancelación de órdenes después de la compra (10.3%). En general, el 75% de los mexicanos que han participado en el Buen Fin han enfrentado algún problema durante el evento comercial.
Las malas experiencias varían entre grupos de edad, con mayores quejándose de descuentos no válidos, personas de 25 a 34 años con problemas de pago y servicio al cliente, y compradores de 45 a 54 años que están más satisfechos.
Aproximadamente el 60% de los mexicanos planea participar en el Buen Fin 2023, con un 10% siendo compradores por primera vez. Sin embargo, el 16.7% de la población no realizará compras este año, especialmente entre los mayores de 55 años, que muestran más escepticismo hacia el evento y descuentos genuinos.
En términos de gasto, la mayoría planea invertir lo mismo que en años anteriores. Las categorías más populares son ropa, zapatos y accesorios (52.7%), seguidas de productos tecnológicos como celulares y laptops. Además, los que planean gastar más están dispuestos a comprar en todas las categorías, especialmente juegos y juguetes, así como videojuegos y consolas.
El Buen Fin 2023 presenta desafíos importantes, pero las tiendas tienen la oportunidad de entender las necesidades de los consumidores y generar confianza para futuras ediciones.
Metodología
YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas para audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Este estudio fue realizado en línea del 17 al 23 de octubre de 2023 con una población nacionalmente representativa de 1005 personas en México (con 18+ años), usando un cuestionario diseñado por YouGov. Los datos han sido estadísticamente ajustados por edad, educación y región para ser representativos de todos los adultos en México (de 18 años o más), y refleja los estimados de población más actuales de INEGI. Aprenda más de YouGov Surveys: Serviced.
