WhatsApp y PyMES: estrategias para la digitalización de ventas
En México, WhatsApp tiene una inserción del 92% de los internautas entre 16 a 64 años. Sin embargo, el 36% de las PyMES no han digitalizado sus ventas, de acuerdo al estudio Barómetro GS1 México, frente a esta oportunidad Leadsales ofrece algunos consejos esenciales para iniciar este proceso y hacer crecer a empresas de todos los tamaños, especialmente a las PyMES.
Configuración de un perfil empresarial atractivo
Leadsales sugiere que las empresas aprovechen al máximo las funciones de WhatsApp Business configurando perfiles empresariales atractivos. Esto incluye la creación de perfiles completos con el nombre de la empresa, logotipo, horario de atención, descripción del negocio y un catálogo de productos y servicios. La plataforma también debe ser utilizada para compartir contenido visual, novedades, descuentos y ofertas, priorizando respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los clientes.
Excelente trato a los clientes
La startup enfatiza la importancia de brindar un servicio al cliente excepcional en WhatsApp. Destaca la necesidad de respuestas rápidas y de calidad que se alineen con la personalidad de la marca. Leadsales argumenta que un servicio al cliente sobresaliente no solo satisface a los consumidores, sino que también contribuye a su fidelización, generando un aumento en las ventas.
Aprovechamiento estratégico de la tecnología
Leadsales recomienda combinar la atención personalizada con herramientas tecnológicas, como chatbots, para responder preguntas básicas y programar seguimientos personalizados. Sugiere la planificación y segmentación de publicaciones para mantener una comunicación constante, aumentando así la visibilidad de los mensajes y captando más prospectos.
Integración de WhatsApp con un CRM
La integración de WhatsApp con un CRM (Customer Relationship Management) es destacada como una estrategia clave para la eficiencia en la gestión de conversaciones y la recopilación de datos valiosos. Leadsales argumenta que esta integración mejora la productividad de los equipos de atención al cliente y ventas, permitiendo una gestión centralizada de las interacciones tanto en WhatsApp como en otras redes sociales.
Roby Peñacastro, cofundador y CEO de Leadsales, subraya la importancia de construir comunidades alrededor de las marcas y la implementación de estrategias comerciales basadas en una profunda investigación y análisis constante de los datos de interacción con los clientes.
