chatbots

Willian Pimentel, de Freshworks Latam, explora los mitos y verdades de los chatbots de IA en el servicio al cliente. Destaca su potencial para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, mientras aborda preocupaciones sobre su implementación, impacto en el empleo y capacidad de análisis de sentimientos.

El informe anual Tendencias de la experiencia del cliente (CX) de Zendesk destaca la transición hacia una experiencia del cliente (CX) inteligente, impulsada por la IA. Se prevé un aumento en la adopción de chatbots avanzados, interacciones inmersivas y un enfoque en la privacidad de los datos.

Leadsales destaca que el 36% de las PyMES en México no han digitalizado sus ventas en WhatsApp. La startup ofrece consejos, como configurar perfiles atractivos y usar chatbots, para facilitar este proceso.

El crecimiento de la IA y los chatbots expone a los niños a riesgos en línea, como la pérdida de privacidad y el acceso a contenido inapropiado. Kaspersky destaca que el 36% de los niños mexicanos usan dispositivos digitales sin supervisión. Se enfatiza la importancia de educar a los niños en seguridad en línea, supervisar su uso de dispositivos y configurar medidas de privacidad y control parental para protegerlos en el mundo digital.

El Buen Fin 2023 se acerca y las empresas adoptan chatbots para mejorar la experiencia de compra. Los consumidores buscan compras sin inconvenientes a través de conversaciones automatizadas. Con ventas proyectadas de más de MXN $141 mil 120 millones, los chatbots ofrecen ventajas como disponibilidad 24/7, geolocalización y recuperación de carritos abandonados. La capacitación con herramientas como ChatGPT y la IA prometen un Buen Fin exitoso.

Del 23 al 31 de mayo se llevará a cabo una de las campañas de ventas más esperadas por los consumidores: Hot Sale. Para brindar mejores experiencias durante este tipo de eventos y mejorar procesos de venta, es importante que las empresas cuenten con las herramientas o soluciones necesarias de inteligencia artificial conversacional, como los chatbots.