10 años de evolución del Marketing
El marketing ha experimentado una transformación significativa en la última década debido a varios factores. Uno de los más destacados es la digitalización masiva, impulsada por la expansión de Internet y el acceso a dispositivos móviles. Esto ha permitido a las marcas interactuar directamente con los consumidores a través de múltiples plataformas y canales, ofreciendo experiencias más personalizadas.
Sobre el tema entrevistamos a Janeth Rodríguez, V-P Revenue Latam de Infobip, quien opinó sobre algunos factores clave que influyeron en la pronta evolución del Marketing: "Otro factor clave ha sido el crecimiento del lake data, el big data y la inteligencia artificial. Estas tecnologías han permitido a las empresas analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y ajustar sus estrategias de marketing de manera más precisa a través de la analítica de datos. La automatización también ha tenido un impacto considerable, optimizando procesos y permitiendo una mayor eficiencia en la gestión de campañas.
"Además, el auge de las redes sociales y el marketing de influencers ha redefinido cómo las marcas construyen su imagen y se conectan con sus audiencias, convirtiendo a los consumidores en co-creadores del contenido y promotores activos de los productos", dijo la V-P.
10 tendencias del marketing más relevantes en América Latina
1. Adopción de inteligencia artificial: La IA se está utilizando para personalizar experiencias, desde chatbots hasta análisis predictivos.
2. Automatización del marketing: Las plataformas de automatización están permitiendo a las empresas gestionar y optimizar sus campañas a gran escala.
3. Marketing conversacional: La popularidad de plataformas de mensajería como WhatsApp ha impulsado la necesidad de una comunicación directa y personalizada.
4. Crecimiento del e-commerce: El comercio electrónico sigue en expansión, acelerado por cambios en los hábitos de consumo y avances en tecnología de pagos.
5. Uso intensivo de datos: Las marcas están aprovechando big data para entender mejor a sus audiencias y ofrecerles contenido más relevante.
6. Digitalización acelerada, automatización e IA.
7. Contenido generado por los usuarios (UGC): El contenido auténtico creado por los propios consumidores es clave para generar confianza y credibilidad.
8. Influencers y micro-influencers: Siguen siendo un canal potente para conectar con nichos de mercado específicos y aumentar el alcance de las marcas.
9. Realidad aumentada y virtual: Estas tecnologías están cambiando la forma en que los consumidores interactúan con los productos antes de tomar decisiones de compra.
10. Omnicanalidad: Los consumidores esperan experiencias fluidas entre los diferentes puntos de contacto, desde la tienda física hasta las plataformas digitales.
En los ámbitos en donde Infobip tiene una amplia experiencia, como el sector financiero y el retail, la V-P Revenue agregó cuáles han sido los cambios de hábitos que han tenido los consumidores durante los últimos 10 años en el sector financiero, el retail y en CX:
“En el sector financiero, uno de los cambios más importantes ha sido la migración hacia los servicios digitales. Los consumidores buscan conveniencia y eficiencia, lo que ha llevado a una adopción masiva de plataformas de banca en línea y aplicaciones móviles para la gestión de sus finanzas. Además, ha habido un enfoque mayor en la seguridad y privacidad de los datos, lo que ha generado una demanda por soluciones tecnológicas más seguras”, explicó Rodríguez.
En el retail, los hábitos de compra han cambiado radicalmente con el auge del comercio electrónico, mencionó la entrevistada. Los consumidores ahora esperan poder alternar entre canales digitales y físicos sin fricciones. Además, la personalización en las recomendaciones de productos y promociones se ha vuelto fundamental para mejorar la experiencia del cliente. También ha habido un aumento en la expectativa de tiempos de entrega rápidos y una mayor demanda de opciones de pago flexibles.
“Ahora bien, la experiencia del cliente (CX) se presenta como un cambio de hábito que trasciende las industrias financiera y de retail. En ambas, la CX se convierte en un elemento transversal que enfatiza la importancia de ofrecer un servicio adaptado a las necesidades cambiantes de los consumidores”, citó la V-P de Infobip.
La comunicación integrada en los últimos 10 años
La comunicación integrada ha avanzado hacia un enfoque mucho más coherente y centrado en el cliente. Ya no se trata simplemente de alinear mensajes entre diferentes medios, sino de ofrecer una experiencia consistente y personalizada en todos los puntos de contacto. La omnicanalidad ha sido clave en esta evolución, permitiendo que las marcas interactúen con sus audiencias de manera fluida, ya sea a través de plataformas digitales, redes sociales o puntos de venta físicos, comparte la entrevistada.
“La data ha jugado un papel esencial en esta transformación, permitiendo que las marcas ajusten sus mensajes en tiempo real según el comportamiento del consumidor. Esto ha llevado a un mayor engagement del cliente y a una mayor efectividad en las comunicaciones. Además, las empresas han adoptado una comunicación más interactiva y conversacional, permitiendo a los consumidores participar activamente en la construcción de la marca y en la creación de contenido”, concluye Janeth Rodríguez.
