Consumidor

Empresas como Airbnb, Netflix o Google se han convertido en los verdaderos rivales en el mercado, pues las experiencias que brindan a sus clientes están elevando las expectativas de los consumidores en cuanto a los servicios de atención.

El tiempo es un elemento clave para los compradores mexicanos, pues un 40% de las personas prefiere irse a otras tiendas o recurre a la tienda online si las esperas son largas, y en promedio aguarda no más de 11 minutos en una fila, según un sondeo realizado por Tiendeo, portal especializado en catálogos y ofertas del sector retail.

Con un entorno de mercado en rápido cambio, el comportamiento del consumidor es impulsado en gran medida por las emociones, la influencia de los pares y los valores percibidos. Cuando una empresa conecta con las emociones de los clientes, las ganancias pueden ser enormes.