Personalización

El comercio minorista experimenta una transformación constante, enfrentando desafíos más allá de la digitalización. Las expectativas cambiantes del consumidor, la sostenibilidad, la cadena de suministro y la retención de talento son fundamentales. Un estudio conjunto destaca estos desafíos y ofrece soluciones, incluyendo tecnologías como inteligencia artificial y blockchain. La tecnología basada en la nube es clave para el éxito minorista en esta era de cambios constantes.

Rappi se destaca con su plataforma de retail media, RappiAds, que ha cerrado miles de acuerdos y ejecutado campañas exitosas en América Latina, generando ventas y emociones. Se espera que el retail media lidere el marketing digital en la región.

Con el auge del comercio electrónico y las temporadas de compras como el Buen Fin y el Black Friday, la Experiencia del Cliente (CX) se vuelve esencial. La inversión en herramientas avanzadas de CX impulsadas por la Inteligencia Artificial (IA) y la IA generativa permite centrarse en el cliente, agilizar procesos, fomentar la lealtad y satisfacer las expectativas de los compradores. La personalización y la automatización son clave para el éxito en estas temporadas de ventas.

El Retail Media está en constante crecimiento, con un gasto en publicidad estimado en 155.000 millones de dólares para 2026. A pesar de desafíos de estandarización, ofrece segmentación avanzada, personalización, medición detallada y un retorno de inversión positivo. Este enfoque publicitario seguirá siendo una fuerza dominante en la publicidad digital, brindando oportunidades para marcas y agencias.

La IA está revolucionando el comercio electrónico en México, con un aumento del 270% en los últimos cinco años. Openpay by BBVA presenta estrategias clave, como personalización, chatbots, precios dinámicos, gestión de inventario y realidad aumentada, para impulsar la eficiencia y el éxito en el mercado.

Los consumidores han cambiado sus hábitos a causa de lo digital, por lo que las empresas deben seguir ciertas recomendaciones para adaptarse. Si bien estos consejos nacen con un enfoque en el turismo, no hay duda de que empresas de otros sectores también los pueden aplicar.