Fidelidad

Las marcas “challenger” destacan por su innovación, personalización y enfoque creativo para conectar emocionalmente con los consumidores. Aprovechan datos, contenido auténtico y plataformas digitales específicas para destacar en el competitivo mercado actual. Historias como Elektra, Rappi y Ben & Frank demuestran el impacto de esta mentalidad audaz y disruptiva.

73% de los consumidores pueden ser leales a un compañía solo si tienen un buen servicio al cliente.

Cada vez más marcas apuestan por los programas de lealtad para fidelizar a sus clientes, principalmente a los millennials, quienes han visto en estos clubes una opción para obtener recompensas y nuevas experiencias.