Omnicanal

Que la marca tenga presencia en diversos espacios (tienda física, e-commerce, redes sociales) no significa que sea omnicanal o que esté respondiendo a las necesidades de sus clientes.

Revoluciona la atención a clientes

Experience y Omnicanalidad

¿De cuántas maneras te comunicas actualmente con el mundo? Teléfono, e-mail, chat, mensajes SMS, redes sociales y cualquier medio práctico que te permite estar interactuando sin importar la hora del día. Lo mismo pasa con las empresas: como consecuencia del desarrollo de nuevas tecnologías, la relación entre cliente y compañías ha cambiado por completo haciéndose más dinámica y a través de diversas ventanas de comunicación.

“¿Por qué me llega un e-mail con ofertas de pañales si no tengo bebés?, ¿por qué me llaman del mismo banco para ofrecerme una tarjeta que ya tengo?”