4 estrategias para mejorar la atención al shopper
Conectividad para tener comunicación con los clientes y el uso de la tecnología en la Nube son las principales tendencias que definirán el desarrollo de las próximas estrategias en el punto de venta. ¿Sabes cómo aplicar estas herramientas en tu empresa?
Para impulsar un negocio, no solo se deben considerar las ventas, sino también la experiencia que se ofrece a los clientes. Según el portal Off/On Commerceday, los clientes están dispuestos a gastar un 10% más por el mismo producto si se les ofrece un mejor servicio.
Por esa razón, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del shopper, te recomendamos seguir los siguientes consejos:
1. Enfocarse en el cliente: es importante que el cliente esté en el centro de cada una de las decisiones. Las estrategias de personalización de servicios, protección de datos, ofertas y la relación con el cliente después de la compra son trascendentales para marcar un diferenciador para las nuevas generaciones.
2. Soporte digital para el consumidor: para los negocios se vuelve crucial ubicar en qué espacios pueden conectar con sus clientes en todo momento. Independientemente de si el proceso se inició por teléfono, en punto de venta o por internet, el uso de estrategias omnicanal permitirá brindar un soporte correcto a los consumidores.
3. Tecnología inteligente: la adopción de soluciones tecnológicas de Internet de las Cosas (IoT) ayuda a diferenciar las experiencias de compras para llegar a nuevas oportunidades de ingresos como el desarrollo de perfiles inteligentes de los clientes, personalización de campañas e, incluso, el reconocimiento facial para conectar géneros y edades de los compradores con el inventario y existencias disponibles teniendo recomendaciones a la medida.
4. Centro digital: contar con un departamento o área exclusiva para gestionar digitalmente la colaboración con proveedores, experiencia con el cliente, la cadena de suministro y fuerza de trabajo permitirá tener una visión más global de la compañía. Esto ayuda a que los procesos sean más ágiles y haya mejor atención tanto interna como externa.
¿Ya sabes cómo aplicar estos consejos? Cuéntanos cómo mejoras la experiencia de tu shopper y #HazMarketing.
*Con información de SAP, empresa de aplicaciones de software corporativo.
