Twitter: el valor de la comunidad

En conversación con Pamela Álvarez, Research Analyst para Twitter spLATAM exploramos el concepto de “Comunidad” en Twitter y su valor para las marcas.

“Desde Twitter, creemos que el concepto de comunidad ayuda principalmente a delimitar la audiencia en sí, al mismo tiempo que se puede entender de primera voz la opinión directa de las personas, lo cual se traduce en un retorno de inversión (ROI) más claro para las marcas y anunciantes al momento de generar una estrategia de campaña. Las conversaciones que se generan dentro de Twitter, ayudan a aumentar el impacto del mensaje publicitario, incrementan las métricas de marca mientras bajan costos y finalmente, permiten optimizar los esfuerzos de marketing para futuras campañas”, explicó la vocera.

“También es importante recalcar que estas conversaciones, unen a personas con intereses similares que van formando comunidades. Estas comunidades no son estáticas, sino que cambian con el tiempo y esto de igual forma es un factor a tomar en cuenta para el desarrollo de campañas de marcas. Hemos visto que, a diferencia de campañas estacionales, las marcas tienen la oportunidad de mantener la cercanía con las comunidades o hard core fans a lo largo de varios momentos, ya que se mantienen fieles a sus intereses aunque la conversación cambie”

Pamela Álvarez comentó que las marcas que se suman a las conversaciones vigentes son más auténticas y generan vínculos más relevantes ante la percepción de las audiencias.

“De esta forma, se puede evitar que un anunciante sea percibido como “oportunista”.

Afinidad

Álvarez explicó que, de manera tradicional las marcas buscan llegar a un grupo de edad determinado, sin embargo, por medio de un estudio realizado en México con la herramienta Affinio la empresa detectó que la segmentación por rango de edad no es necesariamente lo más preciso, pues las conversaciones giran en torno a tópicos específicos sin importar la edad.

“Dicho esto, desvelamos cómo es que existen diferentes tipos de comunidades en Twitter México, por ejemplo los Gamers, los seguidores del K-pop, seguidores del fútbol y los geeks. Este descubrimiento rompió con el paradigma del marketing digital, puesto que en Twitter, los intereses son el eje principal para generar un grupo, más que la edad en sí misma.

“En cuanto a la audiencia mexicana los temas más relevantes son la música y el entretenimiento –junto con el fútbol, que es uno de los más sólidos– acompañados de las personas que buscan información al momento por medio de los Hashtags.

“Y es que las personas en Twitter no solo participan en un evento cuando éste ocurre, sino que también lo hacen en diferentes momentos. De acuerdo con una encuesta interna en julio de 2020, 47% de las personas usa la plataforma antes del evento para saber qué viene 47% de las personas usa la plataforma antes del evento, para saber qué viene; 69% durante la transmisión; y 55% al finalizar, para ver resúmenes y opiniones. Lo que llamamos el Journey de una Conversación es más largo de lo que muchas marcas y expertos en marketing podrían pensar.

“Igualmente, algunas de las comunidades que encontramos en Twitter México son: News followers, Trends Followers, Sports Followers (encabezado por el fútbol), Música y entretenimiento (K-stans, fans de creadores de contenido, showbiz, cultura pop en español), Comedia (memes, comediantes), Música (pop en inglés), Geeks (apasionados de marcas de súper héroes, cómics y series de TV), Gamers, Fashion & Lifestyle, Cosmopolitas y Tender-hearted (frases motivaciones o contenido motivacional). 

Nuevas herramientas de Twitter, nuevas oportunidades

La vocera comenta que analizar a quién siguen las personas, para entender las comunidades de seguidores que son más relevantes a través de machine learning, detectar con qué palabras se identifican en sus "Bios" son algunas de las estrategias para perfilar a las audiencias.

“Es importante recalcar el valor de las comunidades para las marcas y la forma en que la conversación tiene poder no sólo en situar a la marca en la agenda de lo que está pasando, sino el posicionamiento para el retorno de inversión (ROI). Es por ello que, desde Twitter, estamos innovando a un ritmo más acelerado con el fin de atraer a una audiencia a una mayor velocidad; ejemplo de esto son productos como los Espacios, las Comunidades, Súper Follows, Propinas, al igual que opciones de seguridad para los anunciantes, mejoras en la publicidad basada en resultados y más.”

Finalmente la vocera comentó:

“Twitter es lo que está pasando, las personas han adoptado nuestro servicio como un lugar donde pueden conversar y comunicarse de manera inmediata con seres queridos, líderes de opinión y fans de sus mismos intereses. Así, Twitter va más allá de ser una plataforma de noticias, sino una de intereses, pasiones y personas con temas en común. No podemos más que animar a las marcas a aprender y posicionarse mejor dentro de las comunidades en Twitter; hay mucho que aprender de las audiencias, escuchar y crecer con ellas.