Zendesk inaugura la era del CRM conversacional
La nueva oferta de experiencia del empleado ayuda a las empresas a ofrecer una visión moderna y personalizada para el mundo laboral hibrido de hoy en día.
Ciudad de México, 11 de mayo de 2022 – Zendesk, en su conferencia Relate, presentó nuevas soluciones que ponen las conversaciones al centro de la administración de las relaciones con los clientes, además anunció una nueva oferta para la experiencia de los empleados destinada a ayudar a las empresas a transformar las operaciones internas y crear la mejor experiencia de trabajo hibrida.
Mejores negocios con el CRM conversacional
El enfoque de Zendesk hacia el CRM conversacional conecta e integra el front-office y el back-office para proporcionar una gama completa de datos y servicios inteligentes en tiempo real para fomentar una mayor interacción con el cliente. Por ello, ahora ofrece:
- Una automatización conversacional con bots más sofisticados que permiten a las empresas ampliar la automatización a las aplicaciones de mensajería, crear y entrenar bots personalizados y hacer coincidir las preguntas de los clientes con las respuestas correctas.
- Enrutamiento omnicanal que permite a las empresas adaptarse a las condiciones cambiantes, dotar de personal a los equipos de asistencia de forma adecuada y realizar cambios en función de la demanda de los clientes en tiempo real.
- Organización de datos conversacionales que permite crear conversaciones cómodas con los clientes a escala mediante la conexión de procesos, datos con eventos y lógica personalizada.
- Análisis para proporcionar un servicio y unas ventas más inteligentes que permitan convertir las conversaciones en ingresos con conocimientos basados en datos.
- Canales conversacionales en Zendesk Sell, empezando por WhatsApp, que permite enviar mensajes a los clientes y capturar cada interacción automáticamente en Sell, donde se puede gestionar, rastrear e informar.
Mejor apoyo a las experiencias esenciales de los empleados
Zendesk Suite, brinda capacidades adicionales como el autoservicio integrado, la gestión de casos y los servicios profesionales de Zendesk. Con esta oferta, Zendesk da a los equipos de soporte de los empleados:
- Una única fuente de información para los equipos de RRHH, Finanzas, Operaciones, TI y otros equipos de apoyo que son cruciales para conectar a los empleados con los servicios internos.
- Una forma de eliminar la repetición, la tensión y los procesos administrativos innecesarios facilitando a los empleados el acceso a la información, los recursos y los servicios esenciales.
- Información para comprender las tendencias y los problemas emergentes con el fin de mejorar continuamente la experiencia de los empleados.
“Los últimos años han dejado claro que la digitalización es la puerta principal, la comodidad es primordial y las relaciones están ancladas a las conversaciones. Zendesk está ayudando a los negocios a adoptar esta nueva generación de gestión conversacional en la relación con el cliente y a convertir el servicio al cliente en un motor de crecimiento”. Mikkel Svane, CEO y fundador de Zendesk.
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