Tecnología de autoservicio, lo que están buscan los turistas mexicanos

Una de las industrias que se está recuperando es la de turismo. Las personas que cancelaron o pospusieron viajes planean retomarlos en este 2022. Pero, ¿qué están buscando los turistas? Oracle Hospitality y Skift realizaron una encuesta para conocer cuál es su percepción.

Algunos de los hallazgos del estudio es que el 99% de los mexicanos planean viajar en los próximos seis meses, pero el 76% desea eliminar el contacto físico y prefieren utilizar sus dispositivos móviles para gestionar sus experiencias en el hotel, en las que se incluyen registro de entrada y salida, pago, pedido de comida y más.

Asimismo, se dio a conocer que los turistas mexicanos intentarán personalizar aún más sus viajes, eligiendo su habitación y pisos exactos, pagar solamente por las comodidades que desean e incluso el 86% haría una evaluación previa de las propiedades en el metavesro. Al 92% les interesa que los hoteles utilicen sus datos y la inteligencia artificial (IA) para brindar ofertas relevantes.

“La pandemia determinó el papel de la tecnología en el recorrido de huéspedes y colaboradores, y el sector ya no puede volver atrás. Ya sea que una organización hotelera tenga dos propiedades o 2000, quienes las visiten buscan la misma experiencia de autoservicio altamente digital que también esperan en otros aspectos de sus vidas, desde la banca hasta los pedidos de comida. Para que los hoteles puedan satisfacer estas demandas, especialmente con personal limitado, necesitan sistemas que les permitan adaptarse rápidamente, "conectar" nuevos servicios y atender mejor y más eficazmente a sus visitantes", dijo Alex Alt, VP sénior y director general de Oracle Hospitality.

Otros hallazgos del estudio fueron:

94% de las personas no extrañan estar rodeados de personas mientras se alojan en un hotel.
76% están de acuerdo en que es más probable que se alojen en un hotel que ofrezcan tecnología de autoservicio para reducir al mínimo el contacto con el personal y otros huéspedes.
El 53% desean hacer su registro de entrada y salida sin contacto; el 44% desea pagar sin contacto, e incluso un 8% preferiría pagar con criptomonedas.
El 45% quiere un modelo de autoservicio integral, en el que el personal interfiera solo por petición.

Asimismo, la compañía compartió algunos hallazgos desde las perspectivas de las compañías de la industria:

El 72% de los hoteles consideran que la incorporación de nuevas tecnologías para el manejo del personal es la mejor manera de describir su estrategia para enfrentar la escasez de mano de obra y atraer nuevos talentos.
El 98% de los hoteles tienen previsto invertir en tecnología sin contacto y el 49% señala que una experiencia “totalmente sin contacto” sería la más adoptada en los próximos tres años.