Revitalizando el Retail: creando espacios de compra atractivos e inclusivos para los niños… y sus familias
Por Anabell Trejo*, CEO y Cofundadora de Getin
A medida que nos adentramos en un nuevo año de innovaciones en retail, surge un tema de reflexión importante: la inclusión de los niños en la experiencia de compra. Como industria, ¿hemos diseñado nuestras tiendas y centros comerciales para atraer, involucrar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes más jóvenes? En el marco de la celebración de Día del Niño, es el momento perfecto para explorar este asunto y considerar cómo podemos mejorar la experiencia de compra para los niños y sus familias.
Los niños representan una parte significativa de la audiencia de las tiendas y centros comerciales, pues casi 9 de cada 10 padres dicen que sus hijos influyen en al menos algún aspecto de sus compras (UNGA, 2021). Sin embargo, a menudo, las tiendas y centros comerciales no se diseñan pensando en los niños, lo que puede llevar a visitas estresantes para los padres y experiencias de compra menos atractivas para los niños.
Este problema es aún más crítico si consideramos que estamos en la era de la experiencia del cliente. Los consumidores de hoy esperan más que nunca que las tiendas y centros comerciales les ofrezcan una experiencia de compra positiva y memorable. Si los minoristas pueden ofrecer esto a los niños, no solo estarán mejorando la experiencia de compra para las familias, sino que también estarán fomentando la lealtad de los clientes desde una edad temprana.
Entonces, ¿cómo pueden los retailers crear una experiencia de compra más atractiva e inclusiva para los niños? Creo que la respuesta a esta pregunta reside en la intersección de dos áreas: la comprensión del comportamiento del consumidor y el uso inteligente de la tecnología.
Al analizar los datos del footfall recopilados, los minoristas pueden identificar patrones de comportamiento y adaptar sus tiendas en consecuencia. Por ejemplo, si los datos muestran que hay un alto tráfico en la sección de juguetería durante ciertos períodos, los minoristas pueden tomar medidas para hacer que esa área sea más atractiva y agradable para los niños. Esto podría incluir la programación de demostraciones de juguetes, la organización de actividades interactivas, o incluso la creación de áreas de juego temáticas.
Además, nuestra tecnología puede ayudar a los empresarios a mejorar la eficiencia de la ruta de compra para las familias. Si los datos muestran que las familias tienden a visitar ciertas áreas de la tienda en un orden particular, los minoristas pueden ajustar el diseño de la tienda para facilitar ese flujo. Esto no solo hará la experiencia de compra más fluida y menos estresante para los padres, sino que también permitirá que los niños se involucren más en la experiencia de compra.
Un ejemplo de una empresa que ha tomado medidas para hacer que sus espacios sean más atractivos para los niños es IKEA y en países como España ha implementado áreas de juego y cuidado de niños en sus tiendas, permitiendo a los padres explorar la tienda mientras los niños se divierten en un espacio seguro y atractivo. Esto demuestra cómo las tiendas pueden adaptarse para satisfacer las necesidades de los niños y sus familias, creando una experiencia de compra más inclusiva y agradable.
Por supuesto, cada tienda y centro comercial es único, y lo que funciona para uno puede no funcionar para otro. Sin embargo, al utilizar la tecnología para entender mejor el comportamiento del consumidor y adaptarse a él, los minoristas tienen una herramienta poderosa para mejorar la experiencia de compra de las familias.
Además, al hacer que las tiendas y los centros comerciales sean más atractivos para los niños, los retailers no solo están mejorando la experiencia de compra para las familias, sino que también están invirtiendo en la próxima generación de consumidores. Los niños que tienen experiencias de compra positivas crecerán apreciando y valorando las tiendas y los centros comerciales, lo que los convertirá en clientes leales en el futuro.
Al final del día, producir una experiencia de compra positiva e inclusiva para los niños y sus familias no es solo una estrategia de negocio inteligente, sino también una forma de honrar y celebrar a nuestros clientes más jóvenes. En este Día del Niño, insto a todos los minoristas a considerar cómo pueden hacer que sus tiendas y centros comerciales sean más atractivos e inclusivos para los niños. Después de todo, los niños no son solo el futuro de nuestra sociedad, sino también el futuro de nuestra industria.
*Anabell Trejo, es CEO y Cofundadora de Getin
