Conoce a ZIA: la inteligencia Artificial de Zoho
El pasado 27 y 28 de septiembre, en el Hotel Hilton Reforma, se llevó a cabo Zoholics 2023, el evento más importante de Zoho en México. En el marco de este evento tuvimos la oportunidad de hablar con Jorge Tomasis, Marketing Content Manager de Zoho LATAM, quien nos contó algunas de las novedades de la compañía y su enfoque en innovación IA.
Jorge Tomasis, Marketing Content Manager de Zoho LATAM, explicó: "El CRM no solo es una de nuestras herramientas más importantes, si no que es una de las herramientas que más hemos seguido trabajando, porque creemos que el CRM debe ser el centro de comando de toda la empresa. Entonces a partir del CRM, que es la gestión de ventas, salen todas las demás áreas que pueden integrarse al equipo.
"Nuestra visión siempre ha sido esa: que cada empresa pueda adaptarlo a las necesidades que tenga para la empresa hablando desde la parte de ventas, la parte de Marketing, la parte de servicio al cliente.
"Nuestra ideología es la herramienta tiene que adaptarse al cliente y hoy todo está en la inteligencia artificial: el gran tema del que todo el mundo está hablando: desde la parte de inteligencia artificial, la parte más importante más allá de lo lejos que hemos llegado en tecnología es lo que puede hacer por nuestra empresa en el día a día.
Herramientas potenciadas
"Nuestros programas son herramientas y la inteligencia artificial las convierte en herramientas eléctricas: entonces en el caso de CRM tenemos una inteligencia artificial llamada ZIA y esta inteligencia puede generar reportes, crear respuestas para el correo electrónico, distinguir cuando es el mejor momento para contactarla. El ideal es mejorar el día de las personas que utilizan.
El vocero remarcó que hoy las empresas pueden unificar todas las necesidades de negocio bajo una misma plataforma. "Con esto se puede incrementar la productividad, la comunicación con los equipos, la unificación trae muchísimas ventajas. Para lograr esa unificación tenemos un valor incrementado. Si yo tengo mis esfuerzos en 5 o 6 herramientas distintas tengo que enseñarle a mi equipo a usarlas y tenemos esta parte de la curva de adopción."
"Tener una sola de base de datos unificada también resulta muy importante para visualizar todos los cambios de un cliente. Ofrecer bases de datos unificadas permite tomar mejores decisiones. La brecha digital en América Latina es todavía importante, a pesar de que la pandemia ayudó mucho a acelerar la transformación digital todavía tenemos muchas debilidades en este sentido, es my importante para nosotros en el sentido de que puedes hacer más sencillos los procesos. Luego somos reacios a los cambios y nos perdemos las oportunidades de todo lo que nos puede beneficiar en procesos"
Integraciones y curvas de adopción más cortas
El gerente remarcó que Zoho se ha dedicado a apoyar a las empresas a utilizar la tecnología empresarial. "Nuestro trabajo es hacer el trabajo de las empresas más sencillo, no complicarlo; tenemos muy claro que nuestra labor como proveedor de tecnología es facilitar el trabajo de las personas, si ya estás trabajando con alguna aplicación siempre se puede integrar. Tenemos APIs abiertas que facilitan la integración."
"Justamente nuestra suite de Recursos Humanos es un caso muy interesante, porque después de todo el desarrollo que hemos hecho para People es cambiar la perspectiva de uso y poder facilitar la gestión de empleados"
Tomasis admite que para muchos clientes puede ser un reto, pero si una herramienta puede implementarse de manera autodidácta y enseñarla al equipo, "Si la herramienta es intuitiva se enseña sola, eso reduce la curva de aprendizaje e incrementa la adopción."
ZIA, la herramienta de IA de Zoho, ya tiene integración directa con la suite para ir creando una base de conocimientos que el cliente puede ir configurando. "El chatbot puede empezar a hacer análisis de sentimientos, esto tiene que ver con la experiencia del cliente. A veces el both puede resolver algo muy rápido, otras veces se requiere hablar con un humano."
Jorge Tomasis remarcó que para él fue muy gratificante formar parte de Zoholics pues permite escuchar de viva voz a la comunidad de Zoho y entender mejor lo que se necesita: "Para nosotros un evento como este es esencial", concluyó. "Nuestro objetivo es entender las necesidades de las empresas locales", aseveró.
