Merchandising en la Era Digital: Fusión entre Estrategia y Tecnología
Por: Carlos Armando Aguilar, Académico de la Facultad de Empresariales de la Universidad Panamericana.
En un mundo donde la tecnología se ha infiltrado en cada rincón de nuestras vidas, el marketing digital y el merchandising ya no pueden considerarse disciplinas aisladas. La sinergia entre ambos ha transformado la forma en que las marcas se comunican con los consumidores, especialmente en el punto de venta. Esta convergencia de estrategias ha redefinido la experiencia del cliente, creando nuevas oportunidades para las marcas que buscan destacarse en un mercado altamente competitivo.
El marketing digital juega un papel fundamental en el merchandising. Aunque antes solo podíamos concebir el merchandising en un punto de venta físico, hoy en día los clientes demandan una experiencia de compra omnicanal en la que se integre la tecnología.
Gracias a herramientas como los programas de lealtad, el seguimiento de Wi-Fi, los beacons, la geolocalización y los sistemas POS, es posible recopilar datos detallados sobre los clientes, lo que permite ofrecer experiencias de compra más personalizadas. Las marcas ahora pueden segmentar audiencias y adaptar su merchandising a los intereses y comportamientos específicos de los consumidores. Desde recomendaciones de productos basadas en el historial de compras hasta promociones dirigidas en tiempo real, la personalización se ha convertido en una herramienta clave para incrementar las ventas y la lealtad del cliente.
Pero, ¿cómo está ligada la mercadotecnia digital con los puntos de venta? Por ejemplo, una campaña publicitaria en redes sociales puede dirigir a los consumidores a tiendas físicas, donde el diseño y la disposición de los productos coinciden con la estética y los mensajes vistos en línea.
Las redes sociales también se han convertido en un canal poderoso para anunciar y dar a conocer productos y servicios. El visual merchandising ha encontrado un nuevo hogar en plataformas como Instagram, Pinterest y TikTok, donde las marcas pueden mostrar colecciones de productos a través de imágenes atractivas y videos cortos. Las campañas con influencers también juegan un rol crucial en la exposición del merchandising, ya que permiten a las marcas conectarse con comunidades específicas y generar un interés orgánico.
Hay varios ejemplos que demuestran el impacto positivo de la integración del marketing digital en el merchandising. Uno de ellos es Nike, que ha combinado a la perfección su estrategia digital con experiencias de compra personalizadas tanto en línea como en sus tiendas físicas. Desde aplicaciones móviles que permiten a los usuarios diseñar su calzado hasta tiendas con pantallas interactivas que muestran las colecciones disponibles en línea, Nike ha liderado la convergencia de estos dos mundos.
En un futuro cada vez más digitalizado, las marcas que logren combinar con éxito el marketing digital y el merchandising estarán mejor posicionadas para atraer, retener y deleitar a sus clientes. Las innovaciones continuarán impulsando esta evolución, creando oportunidades para que las marcas ofrezcan experiencias de compra aún más memorables y efectivas.
