Estrategias para Satisfacer a los Clientes en las temporadas de Ventas on line
América Latina y EUA se preparan para las temporadas de promociones y descuentos más importantes del año donde se combinan ventas para reactivar la economía de sus países, a través del ecommerce.
El Buen Fin, se llevó a cabo en México del 15 al 18 de noviembre, el Black Friday, la tradicional gran venta estadounidense que ocurre el último viernes de noviembre y que este año se concretará el próximo 29 de noviembre; y el Cyber Monday, relacionado con el lunes posterior al Día de Acción de Gracias, se realizará el 2 de diciembre.
De acuerdo con Statista, el Black Friday es una de las fechas de compras que cada año se consolida, en especial en los mercados de Brasil al alcanzar US$229.4 millones, seguido de Argentina con US$161.1 millones en tercer lugar, se encuentra México al registrarse un gasto de US$159.8 millones; Colombia con US$135.9 millones, y Perú con US$122.2 millones, cifras del 2021.
En el caso de México, las tres fechas ocurren de manera escalonada, siendo El Buen Fin 2024 de las más dimensionadas en el país. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en el 2023 se registraron MN$134.3 millardos en ventas totales, y fue una edición que contó con la mayor campaña para promover el pago con tarjeta, la cual logró que un 76% de los usuarios pagarán así, principalmente para compras con crédito. En tanto que durante El Buen Fin del 2022, 6 de cada 10 internautas mexicanos mayores de 18 años declararon haber comprado algún producto o servicio.
Según Think with Google, existe un entusiasmo en toda la región por las promociones, de hecho, el 60% de quienes conocen El Buen Fin y Black Friday en México planean realizar compras durante estos eventos.
Steffy Hochstein, Digital Director en another, agencia de comunicación, señaló que los usuarios esperan estrategias que resalten y conecten con las expectativas de los compradores, en lugar de saturarlos.
En su reciente informe, la AMVO arrojó que alrededor del 82% de los internautas en México aprovecharon las promociones durante El Buen Fin, destacando el valor de los descuentos y la variedad de productos como factores decisivos.
Sin embargo, las expectativas del consumidor también incluyen elementos clave como métodos de pago diversos, garantía en los productos y un proceso de devoluciones simple y eficiente.
Para el sector de comercio electrónico, esto significa no sólo ofrecer descuentos atractivos, sino también garantizar una experiencia de compra sin fricciones que inspire confianza y fidelidad en la marca. Aquí algunas propuestas:
1.Ofrecer garantías y opciones de devolución sencillas: El temor a recibir productos que no cumplan las expectativas sigue siendo una de las principales barreras. Asegurarse de que los consumidores puedan realizar devoluciones fácilmente o recibir garantías en caso de daños mejora la confianza en la marca.
2.Diversificar los métodos de pago: Los compradores valoran opciones de financiamiento como pagos a meses sin intereses y métodos de pago seguros, incluidos biométricos y autenticaciones. Estas opciones no solo incrementan la probabilidad de compra, sino que también facilitan una experiencia de usuario positiva.
3.Optimizar la estrategia omnicanal: Casi 7 de cada 10 compradores en México planean realizar compras tanto en línea como en tienda física durante El Buen Fin, lo que demuestra el valor que adquieren las estrategias omnicanal bien ejecutadas. Ofrecer promociones integradas en ambos canales y facilitar la transición de la compra en línea a la recogida en tienda puede ser una excelente manera de captar y retener clientes.
4.Utilizar datos para personalizar las promociones: La sobreabundancia de opciones puede desmotivar al consumidor, por lo que es esencial personalizar los anuncios para cada segmento de audiencia, mostrando solo productos o servicios que realmente les interesen.
En un escenario de saturación publicitaria, resulta crucial para las marcas contar con el apoyo de una agencia de comunicación estratégica especializada en gestión de crisis y relaciones públicas.
Esta colaboración puede ayudar a garantizar que la publicidad no solo sea efectiva, sino también cautelosa, respetando la frecuencia de exposición para evitar el desgaste de la marca. En palabras de Hochstein, una estrategia de comunicación que entiende y respeta los límites del consumidor es clave para mantener una imagen positiva en un entorno tan competitivo.
Con la ayuda de un equipo de expertos en marketing, las empresas pueden asegurarse de maximizar sus esfuerzos y optimizar la experiencia de usuario, evitando así que la saturación de anuncios se convierta en un obstáculo.
