Descubre las nuevas tendencia del futuro del ecommerce en Latinoamérica
El comercio electrónico continúa evolucionando a un ritmo acelerado, impulsado por cambios tecnológicos, nuevas expectativas de los consumidores y un entorno global en constante transformación. El estudio, The Future Shopper Report presentado por VLM ofrece una visión exhaustiva de las tendencias que están marcando el futuro del ecommerce, proporcionando valiosas perspectivas sobre cómo las empresas pueden adaptarse a este panorama dinámico. A continuación, se presentan algunas de las principales tendencias identificadas en el informe, que reflejan tanto las oportunidades como los retos a los que se enfrentan las empresas en Latinoamérica.
Crecimiento del ecommerce en LATAM
El ecommerce en la región sigue mostrando un crecimiento sostenido, aunque con una desaceleración en comparación con los picos experimentados durante la pandemia. Según el estudio, más del 50% de los consumidores han aumentado su gasto en línea en los últimos años, lo que refleja un patrón de expansión constante y moderado. Este crecimiento es especialmente notorio en Brasil, donde se proyecta que el gasto online alcanzará un 67% en los próximos cinco años. A pesar de esta estabilización del mercado, las expectativas de crecimiento siguen siendo altas y el ecommerce sigue siendo un campo fértil para la expansión de marcas y productos en la región.
La consolidación de los marketplaces y la multicanalidad
Los marketplaces continúan siendo los canales más populares para los consumidores de Latinoamérica. Plataformas como Mercado Libre, Amazon, Linio y Magalu han captado una gran parte del gasto online, no sólo por su amplia oferta de productos, sino por la confianza que han logrado generar entre los compradores. Este fenómeno resalta la preferencia de los consumidores por experiencias de compra centralizadas, que combinan variedad, conveniencia y seguridad.
El informe también subraya la relevancia de la multicanalidad. Más del 50% de los consumidores han declarado que prefieren realizar compras a través de múltiples canales, combinando opciones en línea y físicas según la conveniencia del momento. Este cambio de comportamiento obliga a las marcas a adaptar sus estrategias de presencia en línea y en puntos de venta físicos, garantizando una experiencia de compra fluida y consistente en todos los canales. Las empresas que logren integrar estas modalidades estarán mejor posicionadas para satisfacer las necesidades de los consumidores actuales.
Evolución del perfil del consumidor: mayor personalización y simplicidad
El consumidor digital en Latinoamérica está demandando una experiencia de compra más simplificada y personalizada. Según el estudio, un 60% de los consumidores afirman sentirse abrumados por la cantidad de opciones y tecnologías disponibles, lo que los ha llevado a valorar cada vez más la simplicidad en el proceso de compra. Esto representa un desafío para las marcas, que deben optimizar sus plataformas de ecommerce para reducir la fricción y mejorar la usabilidad.
Al mismo tiempo, los consumidores exigen experiencias más enriquecedoras. Un 71% de los encuestados expresó su deseo de tener interacciones más personalizadas y entretenidas durante su proceso de compra. Esto implica que las marcas deben innovar para ofrecer no sólo productos atractivos, sino también contenido relevante y experiencias inmersivas que conecten emocionalmente con los compradores.
La sostenibilidad como un valor emergente
Aunque la sostenibilidad aún no es un factor decisivo para la mayoría de los consumidores en Latinoamérica, el reporte destaca un crecimiento en la preocupación por el medio ambiente. Un 61% de los consumidores han modificado sus hábitos de compra debido a su interés en el cambio climático y la sostenibilidad. Sin embargo, cuando se trata de factores decisivos, la rapidez de entrega y el precio siguen siendo más importantes que la entrega ecológica, lo que muestra una paradoja entre los valores emergentes y las prioridades inmediatas de los consumidores.
Este panorama indica que, si bien la sostenibilidad está ganando importancia, las marcas deben encontrar un equilibrio entre satisfacer las expectativas ecológicas y ofrecer una experiencia de compra que no sacrifique la conveniencia o el costo.
La velocidad de entrega: el auge del comercio acelerado
Uno de los cambios más significativos en las expectativas de los consumidores es la creciente demanda de entregas más rápidas. La mayoría de los consumidores espera que sus compras sean entregadas en un plazo de dos horas, especialmente en sectores como farmacias y productos perecederos. Este fenómeno, conocido como "comercio acelerado", pone en evidencia la importancia de optimizar las operaciones logísticas, desde la compra hasta la entrega final.
Las empresas deben invertir en soluciones logísticas eficientes que no sólo mejoren la velocidad de entrega, sino que también mantengan altos estándares de calidad y precisión. La adopción de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la automatización de almacenes se están convirtiendo en factores clave para cumplir con estas expectativas de inmediatez.
Experiencia vs. precio: un nuevo balance
A pesar de la creciente importancia de la experiencia de compra, el precio sigue siendo un factor crucial para los consumidores, especialmente en países como Argentina, donde la economía influye de manera significativa en las decisiones de compra. Los consumidores están dispuestos a pagar más si perciben que la calidad de la experiencia y el servicio lo justifican, pero el precio sigue siendo un aspecto fundamental.
Este cambio en las expectativas sugiere que las marcas deben encontrar un equilibrio entre ofrecer precios competitivos y proporcionar experiencias de compra excepcionales. Las empresas que logren integrar estos dos aspectos estarán en una posición sólida para atraer y retener a los consumidores.
Inteligencia artificial: un factor clave para la personalización y eficiencia
La inteligencia artificial está emergiendo como una herramienta fundamental para optimizar diversos aspectos del ecommerce, desde la personalización de la experiencia de compra hasta la mejora de la logística. Las empresas que implementen soluciones basadas en IA podrán ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes, lo que les permitirá diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
La IA también juega un papel crucial en la recopilación y análisis de datos, lo que ayuda a las marcas a comprender mejor el comportamiento de los consumidores y a predecir sus necesidades. La capacidad de anticiparse a las demandas y ofrecer soluciones rápidas y precisas será una ventaja competitiva clave en el futuro del ecommerce.
El "The Future Shopper Report" revela que el ecommerce en Latinoamérica sigue una trayectoria de crecimiento sostenido, con un cambio hacia un mercado más maduro y sofisticado. Las tendencias más destacadas incluyen la creciente importancia de los marketplaces, la búsqueda de experiencias de compra personalizadas y la necesidad de optimizar la logística para satisfacer las expectativas de entrega rápida. Además, la sostenibilidad y el uso de la inteligencia artificial son áreas clave de innovación que pueden marcar la diferencia para las marcas que deseen mantenerse competitivas en un entorno en constante evolución.
Las empresas deben centrarse en adaptarse a estas tendencias mediante la implementación de estrategias de multicanalidad, personalización y sostenibilidad. Aquellas que logren equilibrar la experiencia del cliente con una oferta eficiente y sostenible estarán mejor posicionadas para prosperar en el futuro del comercio electrónico.
