Storytelling: soluciones financieras de impacto
Por Jorge Oseguera, Head of Marketing de Tala México
En el mundo financiero, y particularmente en fintech, el storytelling ya no es un solo accesorio de las estrategias de marketing; es la columna vertebral que conecta a las marcas con las personas. Desde mi experiencia, he aprendido que las historias, sustentadas con datos y narrativas auténticas, construyen conexiones emocionales, que impulsan la adopción de productos financieros.
Dentro de este sector, cada préstamo, cada cuenta y cada herramienta financiera tiene detrás una persona con una historia, un por qué. Entender esas historias, conectar con los dolores de los usuarios y traducirlos en narrativas tangibles es el núcleo de lo que debemos hacer como líderes de marketing.
Sin embargo, para conectar con esas narrativas es necesario ir más allá de los datos duros; se trata de comprender el “qué” intrínseco que motiva a nuestros usuarios. Cuando hablamos de storytelling efectivo, nos referimos a crear una narrativa que resuene para hablar a las necesidades más profundas del usuario y esto los lleve a buscar nuestros productos. Para llegar a este nivel, el primer paso es conocer a fondo nuestro producto y entender qué lo hace único.
Desde ahí es crucial estudiar a nuestros usuarios: saber cómo viven, cuáles son sus aspiraciones y cuáles son las barreras que enfrentan y cómo nuestro producto conecta con sus necesidades. Este es un ejercicio de constante aprendizaje donde los datos cuantitativos, como tasas de adopción o tiempo de permanencia en una aplicación, se complementan con datos cualitativos, como las emociones o percepciones que nuestras soluciones generan.
Datos, historias y autenticidad: la fórmula para el impacto
El storytelling efectivo permite ir más allá de lo transaccional; se trata de construir relaciones duraderas con los usuarios. Por ejemplo, en el sector fintech, la narrativa principal hace un par de años giraba en torno a ser digitales y rápidos. Eso fue disruptivo en su momento, pero hoy que se ha vuelto un lugar común y esperado el reto es construir una voz auténtica y diferenciada que hable directamente a los diferenciales de nuestros productos y a las necesidades de las personas.
La importancia del feedback para la evolución de las narrativas
Una buena narrativa no debe ser estática. El feedback del usuario es fundamental para adaptarla y mejorarla constantemente, así como nuestro producto evoluciona también las realidades y necesidades de nuestros usuarios. Esto no significa que el cliente siempre dicte el rumbo de la estrategia, pero sí nos permite validar nuestras hipótesis y evolucionar nuestras narrativas. Las historias que permanecen, que inspiran son las que marcan la diferencia, por eso, más allá de solo ofrecer un producto, la clave es es tratar de construir una relación con nuestros usuarios basada en confianza, empatía y soluciones reales con base en una narrativa que conecte con las necesidades de nuestros usuarios: el eje central de lo que hacemos.
