Tendencias tecnológicas en la industria turística

Despegar, compañía especializada en viajes, explica que, con el transcurso de los años, el turismo ha encontrado en la tecnología un aliado para ofrecer mejores servicios y llegar a más viajeros alrededor del mundo. En este contexto, la compañía comparte algunas de las principales tendencias tecnológicas que están redefiniendo a la industria.

“La industria turística busca innovar constantemente. Con la masificación de la tecnología y el boom de la Inteligencia Artificial, dejamos de centrarnos en lo que tenemos para ofrecer para enfocarnos en lo que los viajeros están buscando”, dijo Alejandro Sánchez, Gerente de Loyalty y Alianzas Financieras de Despegar.  

Estas son las tendencias que ha identificado Despegar: 

1. Anywhere-Office, la comodidad de trabajar desde el lugar soñado

Con la pandemia de la COVID-19, el teletrabajo logró instalarse en la vida de muchas personas y empresas. Esta medida tuvo repercusiones en el turismo, ya que los trabajadores no solo llevaron su oficina a casa, también a sus viajes, buscando cambiar de espacio por unos días sin necesidad de desconectarse del trabajo. 

Despegar explica que las áreas de coworking al interior de los hoteles tienen mayor relevancia, convirtiéndose en espacios dinámicos y con todas las comodidades para pasar una jornada laboral como en casa. 

2. Viajes soñados en un solo clic

Con la pandemia también se potenció el comercio electrónico. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, el comercio electrónico alcanzó un valor de MN$528 millardos, lo que representó un incremento del 23% en comparación con 2022. 

Por ello, Despegar dio un paso importante y se convirtió en Mobile First, previendo que la evolución del turismo iría en este sentido. 

“Nuestro enfoque Mobile se vuelve esencial en el destino, ya que nuestros pasajeros viajan con sus celulares y es a través de estos que decidimos acompañarlos en su viaje. Durante el tercer trimestre de 2022, las ventas móviles representaron el 46% de las transacciones”, dijo Alejandro Sánchez de Despegar. 

3. Inteligencia Artificial (IA) y Big Data: las claves de la personalización

Despegar explica que hoy en día, el viajero busca tomar decisiones más simples y efectivas. Algunos desarrollos que ayudarán a ello son la IA, Machine Learning y Big Data, ya que son capaces de descifrar los nuevos hábitos de viaje, para ofrecerles a los usuarios lo que están buscando. 

Una de las recomendaciones de Despegar es que las empresas turísticas deben estar preparadas no solo para manejar una enorme cantidad de clientes, sino para ofrecerles las mejores opciones a cada uno de los viajeros, de acuerdo a sus necesidades. Por ello, la innovación y tecnología deben ser la columna vertebral de toda operación.