Claves para adaptarse a la experiencia phygital
El mundo del comercio minorista está experimentando una transformación constante, y para sobrevivir y prosperar en este entorno, los minoristas se enfrentan a desafíos que van más allá de las necesidades digitales. La evolución de las expectativas de los consumidores, la importancia de la sostenibilidad y el compromiso social, y la gestión efectiva de la cadena de suministro son factores clave que están impulsando el cambio en la industria minorista.
Un estudio conjunto realizado por Oracle Retail, Deloitte y el MIT Technology Review Insights destaca los desafíos que enfrentan los minoristas en su búsqueda de una experiencia centrada en el cliente y la adopción de prácticas comerciales sostenibles. A pesar de los obstáculos, existen soluciones que pueden ayudar a los minoristas a superar estos desafíos:
1. Manejo de expectativas cambiantes
- Los consumidores actuales buscan experiencias de compra consistentes y conectadas en todos los puntos de contacto.
- Para cumplir con estas expectativas, los minoristas deben comprender el comportamiento de sus clientes y alinear sus estrategias con ofertas personalizadas.
- Soluciones específicas de la industria, como Oracle Retail Marketing & Loyalty, pueden proporcionar información valiosa del cliente para diseñar programas de marketing efectivos.
2. Control de la cadena de suministro
- La incertidumbre económica y las interrupciones en la cadena de suministro representan desafíos significativos.
- El uso de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático puede ayudar a optimizar la planificación del inventario y la gestión de pedidos.
- Soluciones como Oracle Retail Merchandising, Retail Planning & Optimization, y Retail Supply Chain Management ofrecen herramientas efectivas para abordar estos desafíos.
3. Cuidado del talento
- Retener y reclutar talento valioso es esencial para el éxito de cualquier minorista.
- Herramientas como Oracle Human Capital Management permiten la asignación de tareas personalizadas y un proceso de incorporación más eficiente para los nuevos colaboradores.
- La gamificación y estrategias motivacionales también pueden desempeñar un papel importante en la retención del talento.
4. Compromiso con la sostenibilidad
- La sostenibilidad y los objetivos de ESG (Medio Ambiente, Sociedad y Gobierno) son cada vez más importantes para los consumidores y los stakeholders.
- La adopción de soluciones como Oracle Retail Brand Compliance permite evaluar a los proveedores y mejorar la sustentabilidad en la cadena de suministro.
- La tecnología blockchain, como Intelligent Track & Trace, puede aumentar la transparencia y la eficiencia en la gestión de la cadena de suministro.
El minorista moderno se enfrenta a una serie de desafíos que van más allá de las necesidades digitales. La capacidad de adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores, gestionar eficazmente la cadena de suministro, retener y reclutar talento valioso, y demostrar un compromiso real con la sostenibilidad son factores cruciales para el éxito en la industria minorista de hoy.
El apoyo de una plataforma tecnológica integral basada en la nube es esencial para abordar estos desafíos y avanzar hacia una visión de minorista moderno que ofrezca una experiencia centrada en el cliente, sea sostenible y eficiente en la gestión de la cadena de suministro.
