Posadas: líder en satisfacción del cliente y crecimiento hotelero
Grupo Posadas, la operadora hotelera, cerró el 2023 con un total de 200 hoteles y 30,446 habitaciones. Este logro incluyó la integración del Hotel Sumiya Cuernavaca a su portafolio, junto con las nuevas aperturas de Gamma Puebla Hotel Señorial, one Irapuato y one Morelia Acueducto durante el último trimestre del año.
El ambicioso plan de desarrollo de la empresa contempla la apertura de 18 nuevos hoteles con 3,428 cuartos, lo que representa un incremento del 11% en la oferta de habitaciones. Este plan está programado para iniciar en el segundo semestre de 2024.
En términos financieros, Posadas reportó un EBITDA de 420 millones de pesos en el cuarto trimestre de 2023, lo que representa un aumento del 15% respecto al mismo periodo del año anterior. Además, registró una utilidad neta mayoritaria acumulada de 368 millones de pesos y una utilidad de 1,006 millones de pesos en todo el año.
En cuanto a operaciones, la ocupación hotelera alcanzó el 66%, con un crecimiento del 10% en el ingreso por habitación disponible ("RevPar"). Los hoteles de playa experimentaron un aumento significativo en la ocupación, llegando al 79% en promedio, mientras que los hoteles de Upscale & Luxury y Midscale & Economy mantuvieron cifras estables en un promedio anual del 63% y 65%, respectivamente.
El lanzamiento de Fiesta Americana Travelty en 2023, una plataforma digital de reservas de viajes, contribuyó al éxito de Posadas al impulsar un crecimiento del 30% en las reservaciones a través de canales digitales. Además, la empresa fue reconocida por Medallia como la cadena hotelera con el más alto índice de satisfacción del cliente (NPS) con 59.5, superando significativamente los promedios globales y regionales.
Con un enfoque en mejorar constantemente la experiencia del cliente, Posadas reafirma su compromiso de hacer del mundo un mejor lugar para viajar, tocando la vida de las personas a través de sus 200 hoteles en más de 60 destinos en México y República Dominicana.
