Promotoría on Demand: Claves para Conquistar en el Piso de Venta
Por: Juan Cruz Falcon*
En un mercado cada vez más competitivo, las marcas buscan constantemente formas de destacar en el piso de venta y captar la atención del consumidor.
Una estrategia que ha ganado relevancia es la promotoría on demand, una solución flexible y eficaz que permite a las marcas ajustar sus esfuerzos de promoción según sus necesidades y eficientar su inversión en promotoría y trade marketing.
Implementar la promotoría on demand en las estrategias de negocio traerá beneficios tangibles para las marcas y compañías de bienes de consumo masivo. Cabe destacar que, la promotoría on demand es un modelo que permite a las marcas desplegar promotores de manera flexible con base a las necesidades y retos que enfrentan las marcas.
Entre las variables a considerar a la hora de utilizar la promotoría on demand se encuentran el volumen de venta de cada tienda, ubicación, costos, recursos, entre otros. Esto brinda la posibilidad a las marcas de adaptar la promotoría según sus necesidades y sin importar la cantidad de puntos de venta, distancia, frecuencia y tiempos de ejecución.
Por otra parte, a diferencia de la promotoría fija tradicional que opera con horarios fijos y se planifica de manera estructurada con meses de antelación, la promotoría on demand utiliza tecnología avanzada y datos en tiempo real para optimizar la presencia de promotores en el piso de venta, ejecutando misiones para las marcas de manera dinámica.
En este contexto, lapromotoría on demand brinda las siguientes claves para las marcas puedan conquistar las preferencias del consumidor:
1. Flexibilidad y Adaptabilidad: La capacidad de ajustar la presencia de promotores según la demanda es crucial. Por ejemplo, durante una promoción especial o el lanzamiento de un nuevo producto, una marca puede necesitar más promotores en ciertos puntos de venta, showrooms o tiendas insignia para capitalizar el interés del consumidor.
La promotoría on demand permite invertir inteligente y eficientemente con base a la venta de la tienda. Por ejemplo, las tiendas nuevas o en desarrollo no ameritan un nivel de inversión de promotor dedicado. En estos casos, la promotoría on demand es una opción ideal para que las marcas puedan potenciar el producto en esos puntos de venta.
Herramientas como aplicaciones móviles y plataformas de gestión permiten a las marcas aumentar o reducir el número de promotores rápidamente.
2. Uso de Datos en Tiempo Real: La recopilación y análisis de información al momento sobre el producto en tienda, el rendimiento de las promociones, el impacto de las campañas y las ventas alcanzadas, permiten a las marcas tomar decisiones informadas y de manera dinámica antes que la competencia.
3. Entrenamiento y Capacitación Continua: Los promotores deben estar bien entrenados y actualizados sobre los productos que están promocionando. La capacitación continua asegura que los promotores puedan responder preguntas y proporcionar información detallada, aumentando la confianza del consumidor en el producto. Además, las compañías pueden utilizar plataformas digitales para proporcionar material de capacitación actualizado a sus promotores.
4. Tecnología y Herramientas Digitales: El uso de tecnología avanzada es fundamental para la eficacia de la promotoría on demand. Aplicaciones móviles, software de gestión de promotores y herramientas de análisis de datos son esenciales para coordinar y optimizar las operaciones, realizar seguimientos en tiempo real y obtener informes detallados sobre la situación de sus productos en la tienda y la correcta ejecución de las acciones comerciales.
Acciones tangibles de la promotoría on demand
A diferencia de la promotoría fija que es una inversión que no todas las compañías pueden afrontar, ya sea por el nivel de presupuesto, dificultad en el seguimiento de las ejecuciones o por falta de recursos en general, la promotoría on demand viene a darle la posibilidad a todas las empresas de invertir en promotoria, actividad fundamental para crecer en ventas de manera eficiente y según sus necesidades.
Cabe destacar que, la promotoría on demand no exige un mínimo de tiendas o periodo de tiempo, ya que las marcas definen las tiendas que quieran visitar, la frecuencia y el periodo de tiempo deseado, así como la misión a realizar en los puntos de venta. De esta manera, el modelo se adapta al 100% a estos requerimientos sin descuidar los presupuestos, además de lograr una operación eficiente y controlada que resulta en crecimiento en ventas.
Actualmente, la promotoría on demand es un modelo donde, también, invierten cada vez más, las empresas AAA. Generalmente, las compañías grandes optan por la promotoría fija, siempre y cuando los presupuestos, el nivel de venta y cada tienda lo permitan. Sin embargo, hay una necesidad que el modelo on demand está solucionando, ya que no todas las tiendas presentan el mismo nivel de venta, ya sea por tamaño, ubicación, cadena, etc. Ante este escenario, las compañías AAA están complementando la promotoría fija que tienen en las tiendas top con la promotoría on demand en aquellos puntos de venta que, por ubicación, venta o desarrollo, no ameritan un promotor fijo. De esta manera, invierten de manera eficiente y logran una mayor cobertura de tiendas.
Otra circunstancia por la cual las PyMEs y grandes compañías optan por la promotoría on demand, es durante el lanzamiento de un nuevo producto, promociones especiales o eventos de temporada (El Buen Fin, Regreso a Clases, Día de la Madre, Navidad, entre otros). En estos casos, las marcas pueden desplegar promotores adicionales en las tiendas clave durante el periodo deseado, lo que resultará en un aumento significativo de las ventas. En el caso de los clubes de precio, utilizan la promotoría on demand para sus degustaciones y demostraciones de productos.
A través de plataformas de gestión de promotores, la tienda puede ajustar el número de demostradores según la afluencia de clientes. Por ejemplo, durante la temporada navideña, el club de precios aumenta el número de demostradores de alimentos gourmet, lo que no sólo impulsa las ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente.
En tiendas especializadas no es la excepción. Una tienda con un enfoque innovador en la venta de productos de belleza, puede emplear la promotoría on demand para sus lanzamientos de nuevos productos y eventos especiales. Utilizando datos de ventas y análisis de comportamiento del cliente, puede decidir en qué tiendas y en qué momentos desplegar más consultores de belleza para maximizar el impacto de sus promociones. Esto podrá llevar a un aumento notable en las ventas durante los eventos clave.
Sin duda, dentro de los beneficios para las marcas que brinda la promotoría on demand son:
*Aumento de las ventas
*Capacidad de ajustar la presencia de promotores según la demanda y en los momentos y lugares correctos.
*Mejora de la experiencia del cliente
*Incrementa la lealtad a la marca
*Optimiza eficiente los recursos
*Da mayor flexibilidad y agilidad para conquistar un mercado cambiante y dinámico.
*Permite una inversión eficiente que resulta en crecimiento en ventas, al ser una actividad de alto ROI en tiempos más cortos.
De esta manera, la promotoría on demand representa una evolución significativa en la forma en que las marcas interactúan con los consumidores en el piso de venta.
Al aprovechar la flexibilidad, el análisis de datos en tiempo real y la tecnología avanzada, las marcas pueden optimizar sus esfuerzos de promoción y maximizar su impacto, además de aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos para conquistar las preferencias del consumidor y asegurar el éxito tanto a corto como a largo plazo.
*Juan Cruz Falcon es Founder & CEO de Wyder
