consumer experience

En el cambiante panorama de la comunicación, las agencias deben innovar con experiencias inmersivas como VR y AR. Estas tecnologías, combinadas con narrativas efectivas, ofrecen conexiones profundas y memorables. Ejemplos exitosos incluyen el Museo Dalí y IKEA. Desafíos como costos y accesibilidad persisten, pero el futuro de la comunicación de marca es claramente inmersivo.

¿Cómo podría ser una aliada para las marcas, la IA generativa?

El informe Estado de la experiencia del cliente de Sinch 2022 reveló que el 89% de las personas desean iniciar y responder conversaciones bidireccionales con las empresas, aunque más de la mitad (53%) recuerda un momento frustrante en el que descubrió que no podía responder a un mensaje móvil enviado para una marca.

Terminó el 2020, un año complicado para la mayoría de las industrias por la pandemia de la COVID-19, pero también representó una oportunidad para el comercio electrónico, que ya registraba un crecimiento en los últimos años y se mostró como una alternativa para recibir los productos sin necesidad de salir del hogar.