Servicio al cliente

Despegar y Karisma Hotels & Resorts se unen para integrar SOFIA, un asistente de inteligencia artificial, en el chatbot de Karisma. Esta innovación promete una experiencia de usuario ágil y personalizada, fortaleciendo la posición de Despegar en el mercado SaaS y destacando a Karisma como líder tecnológico en hospitalidad.

Perla Xóchitl Verdi Ocampo es la nueva directora de Postventa de Daimler Truck en México. Con 16 años de experiencia en la empresa, Verdi será responsable de estrategias y mejoras para optimizar el servicio al cliente. Su liderazgo en inclusión y su formación en ingeniería y psicología destacan en su trayectoria.

VTEX fue reconocida por Paradigm B2B con medallas de oro en todas las categorías de sus informes anuales, destacando en servicio al cliente, OMS, Marketplace, promociones y actualizaciones. Recibió once medallas de oro en total, sobresaliendo en migraciones de plataformas, reducción de mantenimiento y flexibilidad en entornos SaaS.

Durante el Oracle CloudWorld Tour Ciudad de México, se anunció la integración de inteligencia artificial a Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), impulsando la eficiencia en ventas y servicio al cliente. Las nuevas funcionalidades de IA automatizan tareas, protegen datos y mejoran la experiencia del usuario en marketing, ventas y atención al cliente.

Según expertos de HubSpot, el servicio al cliente es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad empresarial. Johana Rojas, directora de Customer Support para Latinoamérica, destaca que priorizar al cliente conduce a un crecimiento más rápido y sostenible, respaldado por un estudio de Dimension Data que muestra un aumento en los ingresos para el 84% de las empresas centradas en mejorar la experiencia del cliente. El uso de herramientas tecnológicas, como los CRM, es crucial para optimizar el servicio al cliente y garantizar una experiencia positiva, según el estudio "Estado de las ventas 2024" de HubSpot. En México, el 93% de las empresas considera importante el uso de la tecnología en sus labores diarias. En resumen, adoptar una mentalidad centrada en el cliente y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles son estrategias clave para el éxito empresarial en la era digital.

AliExpress anuncia estrategias para fortalecer su presencia en México durante su primera conferencia de prensa en el país. Innovaciones como vuelos charter y servicio al cliente local se destacan, junto con AliExpress Choice y medidas para garantizar la satisfacción del cliente.