Atención al Cliente

Un estudio de Nation's Restaurant News Intelligence revela que el sector restaurantero está adoptando rápidamente herramientas digitales, con un aumento del 15 % en la optimización de datos respecto al año anterior. Andrés Ávila, CEO de GenLoyal, destaca la importancia de la inteligencia artificial y la nube para desarrollar una cultura de datos, mejorar la lealtad del cliente y la productividad. Sin embargo, la digitalización presenta desafíos, incluyendo la integración de herramientas, la capacitación del personal y la innovación en marketing digital.

Leadsales destaca que el 36% de las PyMES en México no han digitalizado sus ventas en WhatsApp. La startup ofrece consejos, como configurar perfiles atractivos y usar chatbots, para facilitar este proceso.

Con el auge del comercio electrónico y las temporadas de compras como el Buen Fin y el Black Friday, la Experiencia del Cliente (CX) se vuelve esencial. La inversión en herramientas avanzadas de CX impulsadas por la Inteligencia Artificial (IA) y la IA generativa permite centrarse en el cliente, agilizar procesos, fomentar la lealtad y satisfacer las expectativas de los compradores. La personalización y la automatización son clave para el éxito en estas temporadas de ventas.

El Amazon Prime Day y el Black Friday han transformado la forma de comprar en línea. Para triunfar en estas fechas clave, planifica con anticipación, gestiona tu inventario, ofrece descuentos atractivos, optimiza tus listings, planifica campañas de marketing, optimiza la logística y brinda un excelente servicio al cliente. El éxito en Amazon durante estas celebraciones requiere estrategia y preparación.

ABASTUR 2023, el foro de hospitalidad líder en México y América Latina, reunió a 450 expositores y más de 15,000 asistentes en su 38ª edición. Destacó el papel clave de la hospitalidad en el turismo regional, pronosticando un crecimiento del 5%. La atención al cliente y la tecnología fueron puntos clave.

La atención a clientes se ha convertido en un punto central para el funcionamientos de las empresas, de allí que las compañías busquen departamentos de representantes de servicio al cliente que las ayude a promover la competitividad haciendo uso de IT y la nube.