Personalización

La industria electrónica, liderada por Logitech, se enfoca en el cambio climático, la IA y la salud en 2024. Dispositivos personalizados, ergonómicos y sostenibles marcan el camino hacia un futuro tecnológico avanzado y mejorado.

GenLoyal, plataforma de inteligencia artificial, impulsa la lealtad del cliente en tiendas físicas con programas personalizados. Según PwC, el 55% de los consumidores dejaría una empresa por malas experiencias. La alianza con Pacto, plataforma para restaurantes, ofrece GenLoyal gratis durante el primer mes, apoyando la recuperación del sector gastronómico en México.

El comercio minorista experimenta una transformación constante, enfrentando desafíos más allá de la digitalización. Las expectativas cambiantes del consumidor, la sostenibilidad, la cadena de suministro y la retención de talento son fundamentales. Un estudio conjunto destaca estos desafíos y ofrece soluciones, incluyendo tecnologías como inteligencia artificial y blockchain. La tecnología basada en la nube es clave para el éxito minorista en esta era de cambios constantes.

Rappi se destaca con su plataforma de retail media, RappiAds, que ha cerrado miles de acuerdos y ejecutado campañas exitosas en América Latina, generando ventas y emociones. Se espera que el retail media lidere el marketing digital en la región.

Con el auge del comercio electrónico y las temporadas de compras como el Buen Fin y el Black Friday, la Experiencia del Cliente (CX) se vuelve esencial. La inversión en herramientas avanzadas de CX impulsadas por la Inteligencia Artificial (IA) y la IA generativa permite centrarse en el cliente, agilizar procesos, fomentar la lealtad y satisfacer las expectativas de los compradores. La personalización y la automatización son clave para el éxito en estas temporadas de ventas.

El Retail Media está en constante crecimiento, con un gasto en publicidad estimado en 155.000 millones de dólares para 2026. A pesar de desafíos de estandarización, ofrece segmentación avanzada, personalización, medición detallada y un retorno de inversión positivo. Este enfoque publicitario seguirá siendo una fuerza dominante en la publicidad digital, brindando oportunidades para marcas y agencias.