Las herramientas de escucha social permiten a las marcas gestionar incidencias, focos de crisis y crisis alrededor de sus consumidores, lo que a su vez deriva en una buena atención al cliente.
Diversos elementos están cambiando la manera de operar y mostrar resultados dentro de las agencias de relaciones públicas, por lo que es importante conocer cuáles son los nuevos datos que les interesan a las marcas.