Reconectando en tiempos de crisis

“Los eventos se convierten en experiencias digitales”

Seguramente estás al tanto de todo lo que está pasando a nivel global, después de que la Organización  Mundial de la Salud (OMS) declarara al coronavirus covid - 19 como una pandemia, los creadores de eventos y espectáculos han tomado la dura decisión de cancelar de forma definitiva eventos y actividades de congregación masiva programados alrededor del mundo.

Por: Oswaldo Márquez, director de Casa Bengala

 

 

La evolución del virus ocurrió demasiado rápido, reseteando los viejos patrones y sobre todo experiencias lentas de las industrias, esta velocidad ultra rápida se ha convertido en la “nueva normalidad”.

Solamente sumarse al hashtag #Yomequedoencasa no es suficiente, ante tal noticia nos damos cuenta que llegó la prueba, de no mirarla como un castigo, sino como una gran oportunidad de crecer y de evolucionar.

Los formatos virtuales han demostrado rápidamente resiliencia en diferentes ámbitos, desde el retail hasta el espectáculo, en donde los ecosistemas digitales y virtuales se convirtieron en prioridades, imponiendo a la tecnología para seguir impulsando momentos de alta relevancia. Más aún por la cercanía y la confianza para el consumidor.

 

¡Los ecosistemas virtuales se vuelven cruciales!

Estemos atentos, ya que hoy suceden una serie de acciones orientadas a la creatividad y tecnología para darle vuelta a este gran reto:

En el caso del entretenimento, cambia de canales tradicionales a canales digitales con soluciones mucho más flexibles como:

 

• Conciertos en formato Live: Artistas como James Blake, Alejandro Sanz y Metallica y se unen a la lista de las celebridades que dan conciertos en live debido a la pandemia. Alejandro Sanz con el hashtag #LaGiraSeQuedaEnCasa decidió entregar la gira a través de la plataforma Youtube.

• Pasarelas digitales:  Los organizadores de la 27 edición del Mercedes-Benz Fashion Week Mexico City, decidieron cambiar su formato a digital.

"Apostamos por formatos disruptivos de contenido digital en beneficio de todos los diseñadores, creativos, socios patrocinadores, empresarios y consumidores de la moda mexicana” ellos están cambiando su formato, por lo que las colecciones para la temporada Otoño-Invierno 2020 se presentarán a través de audiovisuales.

• Turismo 360º: Además de un sin fin de recomendaciones y un plan de actuación para empresas turísticas, el desarrollo de la realidad virtual y de la realidad aumentada facilitará su presencia en el sector turístico, aumentando tanto las exploración de lugares nunca antes visto, así como las experiencias diferentes e inmersivas con alto potencial emocional. Gracias a estas aplicaciones nos permiten "viajar al pasado" y ver (a través de dispositivos móviles) cómo eran hace miles de años las calles, plazas y monumentos de ciudades en específico

• Museos virtuales:  Las experiencias digitales "están transformando la forma en que el público interactúa con la cultura", según explicó la directora del Gaudí Exhibition Center, Mireia Massagué. Desde el museo ubicado en Barcelona y dedicado a Antoni Gaudí se han desarrollado diferentes formatos (juegos, realidad virtual y realidad aumentada) para que los usuarios puedan conocer mejor la figura del arquitecto y su obra, desde una perspectiva más completa y entretenida al mismo tiempo.

En este momento, otros sectores siguieron la misma corriente, vemos como las compras se fueron al “e-commerce”, el cine se mudó al “movie streaming”, los gyms al “home exercise”,  los restaurantes al “food delivery” y el esparcimiento al “e-gaming”. El enfoque seguirá estando en generar experiencias altamente distintivas (acciones y contenido) para el consumidor.

Acelerar la transformación digital

Debemos de entender que el mundo acaba de cambiar, tomar acción rápida, decisiva y sobretodo radicalmente distinta.

Es momento de experimentar, apostar por nuevos mecanismos para redefinir la categoría en la que cada quien juega, optimizando el contenido y adquiriendo mayor significado.

Mudamos la visión de las cosas por ello te comparto seis pasos que deben acelerar la reconexión con tu audiencia en tiempos de crisis:

1.- Cree: Todo cambio es para bien

2.- Actua: Quedarse quieto no es opción

3.- Rápido: El contexto cambió y nosotros debemos de hacerlo también, de manera ágil

4.- Ayuda: Hay muchas dudas, y sí, hay que ser muy cuidadosos pero audaces para ayudar a nuestros clientes, es lo que importa ahora

5.- Entendimiento: Debemos tener claro sus dolores y deseos, debemos escuchar y  ser asertivo para este momento, logrando en conjunto acciones acertadas y construyendo relaciones a largo plazo.

6.- Diferenciación: Radicalmente distinto, brindar alto impacto a nuestros clientes

En el contexto actual, existe el riesgo de abrumar y confundir al consumidor, además de certeza y seguridad, también buscará mensajes y acciones de optimismo y esperanza.

“Los que sobreviven no son los más fuertes, ni los más rápidos, ni los más inteligentes; sino aquellos que se adaptan mejor al cambio”. Charles Darwin.