Tendencias en retail 2022: Uso de smartphones y dispositivos personalizados
Esteban Tognini, jefe de Ventas para América Latina y el Caribe de Scandit, compañía proveedora de una plataforma de captura de datos móviles, y realidad aumentada entre otras tecnologías, enumera algunas formas en que los retailers pueden modelar el servicio al cliente y generar más ganancias con el uso de teléfonos inteligentes:
1-Ventas asistidas
Escanear a través de un móvil permite a los vendedores obtener información útil sobre cualquier producto al registrar su código de barras. Éste es el vínculo entre el producto físico y la gran cantidad de información disponible en el sistema.
El cliente tendrá acceso a información importante, desde recomendaciones hasta revisiones de otros usuarios en su misma región. El equipo también puede aprender sobre las preferencias de una empresa al escanear una tarjeta de lealtad en un pasillo, e incluso puede aumentar sus ventas con estas herramientas, al dar una excelente experiencia del cliente.
Con innovaciones como RA y MatrixScan, los empleados pueden encontrar rápida y eficientemente cualquier artículo que un cliente necesite en el estante al sólo escanear los códigos de barras. Esto le permite saber la localización de uno o de varios productos en tallas específicas, en segundos. MatrixScan también es compatible con las audiencias minoristas, al mostrar los niveles de inventario de un vistazo para determinar rápidamente si los artículos están en stock.
La estética de los teléfonos móviles para escanear los códigos también es importante. ¿Quién quiere que su marca se asocie a dispositivos que parezcan torpes? Los móviles son elegantes, atractivos y se adaptan mejor a la imagen de las firmas, lo que promueve la satisfacción y fidelización del cliente.
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2-Punto de venta móvil o simplemente mPOS
Una experiencia de pago obsoleta en un sistema POS tradicional, el cual también es suficiente para estropear cualquier experiencia del cliente en la tienda. Los compradores no tienen el tiempo o paciencia para esperar en largas filas para pagar, pero ¿qué pasaría si pudiera pagar en cualquier lugar de la tienda con un teléfono inteligente?
El escaneo en puntos de venta móviles (mPOS) permite a los clientes acercarse a cualquier empleado para completar la compra en el pasillo. Sólo escanea el producto y realiza el pago, es una interacción perfecta. Esto no sólo crea una experiencia de compra en la tienda más conveniente y flexible, sino que también reduce las largas colas de pago, evitando la frustración y la pérdida de ventas.
Lo mejor de todo es que no hay necesidad de un costoso sistema de pago al agregar capacidades de escaneo basadas en software de nivel empresarial a dispositivos móviles, integrándose con aplicaciones mPOS.
3-El escaneo con smartphones
Además de mejorar la experiencia del cliente, el escaneo suma una variedad de operaciones de la tienda para ayudar al personal a funcionar de manera más eficiente. Los dispositivos móviles con escaneos de códigos de barras ayudan a reducir los costos y hacen que el personal sea más eficiente al simplificar las tareas, como el levantamiento y la administración de inventario.
La separación de pedidos en la tienda es otro proceso potenciado por los smartphones. Los equipos habilitados realizan funciones típicas de voz, texto y video, esto los convierte en una herramienta familiar y completa para las operaciones y la comunicación de la tienda.
