El Consumidor Mexicano: Un nuevo journey omnicanal
Por: Nataly Ramírez
El estudio destaca la evolución de los hábitos de consumo del internauta mexicano en un nuevo contexto.
IAB México presentó el estudio “El Consumidor Mexicano: Un nuevo journey omnicanal”, desarrollado por Kantar y patrocinado por Meta y Waze Ads. El objetivo fue entender los hábitos de consumo del internauta mexicano, así como su journey en la omnicanalidad.
Para este estudio se levantaron 200 entrevistas en diciembre de 2021 a través de un panel conformado por mujeres (50%) y hombres (50%) de 18 a 70 años de edad; de los cuales, el NSE fue 25% ABC+, 19% C y 56% C-D+D/E con representatividad nacional.
Los hábitos de consumo de los internautas han cambiado considerablemente:
- El internauta mexicano incremento sus compras en establecimientos físicos, destacando pequeños negocios y comercios locales con un 96%.
- Los medios de omnicanalidad se vuelven tendencia.
- Las llamadas telefónicas y las redes sociales incentivan la interacción humana al momento de pedir asesoría, generando mayor confianza al consumidor.
- Investigar y comparar precios es un hábito para realizar una compra.
- Los consumidores buscan expresarse, dar a conocer sus opiniones y necesidades mediante el comercio conversacional.
- Solo 3 de 10 internautas están dispuestos a compartir información personal para recibir experiencias personalizadas.
- La publicidad en medios tradicionales reúne un 30% de internautas que ponen atención a estos medios, seguido de actividades en línea.
“La pandemia ha sido un catalizador de grandes cambios en los hábitos de consumo de los mexicanos, las plataformas y formatos digitales han tomado un rol protagónico, este estudio nos permite entender que el verdadero valor de esta transformación radica en la oportunidad de establecer una relación omnicanal con los usuarios, donde los puntos de contacto físicos y digitales le permiten interactuar y personalizar su experiencia de compra, de ahí la importancia de promover una visión holística que impacta el Marketing y Publicidad”.
Pedro López, Brand & Media Director, Insights Division en Kantar.
Está claro que la omnicanalidad llegó para quedarse a través de la fusión de los medios en su formato hibrido y en este punto el entendimiento del Data para la implementación de estrategias no es suficiente; el Marketing está afuera, simplemente es cuestión de observar la vida anfibia de cada uno de nosotros.
El consumidor es el centro, y ante la evolución de su comportamiento las empresas deben atreverse a experimentar, a adoptar medios de la omnicanalidad que permitan acercarse a sus consumidores para no perder todo lo ganado conectando y escuchando a los clientes y proveedores.
#HazMarketing
