Cómo la estrategia omnicanal impulsa el ecommerce y atrae a los consumidores
En el mundo de la mercadotecnia, la combinación de tácticas online y offline, en un enfoque omnicanal, se ha vuelto crucial para que los comercios se coloquen en el mercado de manera consistente y atractiva. De acuerdo con Statista, a nivel global, el tamaño del mercado de comercio online y offline podría alcanzar un valor de USD 519 mil 393 millones de dólares para 2027.
La estrategia omnicanal es la clave para lograr una experiencia de marca atractiva. pues los clientes esperan un recorrido claro y fácil, en el que la comunicación se produzca de forma constante en todos los canales, ofreciendo una experiencia coherente y seductora para los consumidores.
“El nuevo modelo del ecommerce es justamente esta mezcla online y offline que los comercios colocan en sus escaparates; información sobre productos y servicios utilizando código QR, la aplicación o los servicios basados en la ubicación. Asimismo, los clientes inician sesión en las tiendas en línea o filtran productos y servicios por internet para posteriormente realizar pedidos y pagar facturas”, aseguró Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de Napse.
Malievac explicó que la forma de atraer a los clientes ha dado un vuelco de 180 grados. “Ahora entendemos que el cliente tiene necesidades, gustos, deseos por adquirir productos. Por ello, es fundamental conocer detalladamente al consumidor, ya que, al saber sobre el comportamiento e incentivos de compra de estos consumidores, ayudará a dirigir las estrategias de marketing y determinar qué canales serán más efectivos para llegar a ellos. Al familiarizarse con el consumidor, se pueden adaptar los mensajes y elegir los canales más relevantes para comunicarse, ya sea online y offline. Este es sin duda el primer paso en cualquier estrategia”, detalló.
En México, los consumidores de comercio electrónico día a día se incrementan. Según PayPal 7 de cada 10 realizan pagos o compras por internet al menos una vez al mes; el 97 % de los mexicanos involucran al internet en alguna parte del proceso de compra, incluso para compras físicas, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online. Por su parte, Statista considera que el 40% de compradores online mexicanos se inspiran en las redes sociales antes de realizar una compra.
El director de Investigación y Desarrollo de Napse explicó que concebir las características de este nuevo consumidor es primordial para diseñar una estrategia que impacte en todos los canales. Los consumidores de hoy se distinguen por estar más informados e investigar. Permanentemente están conectados y pueden dejar de ser leales a la marca si no cumplen con sus expectativas.
“La composición del marketing offline y online requiere una alineación de los canales de comunicación, para garantizar que el mensaje sea coherente en todos los puntos de contacto, como medios impresos, anuncios de televisión, redes sociales, email marketing y el sitio web. Diseñar elementos visuales y mensajes clave coherentes en todos los canales para ofrecer una experiencia de marca perfecta y sin fisuras”, puntualizó Malievac.
Otro punto importante del proceso de venta es la recopilación de datos para comprender cómo los clientes interactúan con su marca a través de diferentes canales, pues es recomendable usar herramientas analíticas para obtener información sobre su comportamiento de consumo, la influencia de compra y la eficacia de las estrategias de marketing.
