Credibilidad e influencer marketing: más allá de compartir valores de marca
Por Fernando Moyao, Grouper en PRP
La credibilidad es la percepción de confianza y confiabilidad que una persona, marca o institución genera en los demás. Se construye a partir de la coherencia entre el decir y el hacer, con el respaldo de acciones consistentes, auténticas y transparentes. También depende de la capacidad de cumplir con las expectativas, demostrar experiencia en el área de especialización y establecer relaciones genuinas con las audiencias. En resumen, la credibilidad es un equilibrio entre autenticidad, relevancia y constancia en el tiempo.
En la construcción de la reputación en la era digital, la credibilidad es esencial para que las marcas se relacionen con los consumidores y en este panorama los creadores de contenido son actores clave ya que comparten atributos como autenticidad, consistencia y relaciones genuinas con las audiencias.
Más allá de estos atributos, los consumidores son cada vez más escépticos ante los mensajes publicitarios tradicionales, enfrentan más ruido en el entorno y están expuestos cada vez a una gran cantidad de información que la hace difícil de procesar y discernir.
En este sentido, la empatía que se genera entre los influencers y su público responde a la necesidad de las personas de hacer frente a este entorno, pues buscan opiniones auténticas y cercanas. En el ecosistema de las redes sociales, sus protagonistas, al construir relaciones genuinas con sus seguidores, se convierten en fuentes de información confiables. Su capacidad para generar cercanía permite que las marcas se relacionen con su público objetivo de una manera más humana y auténtica.
Un ejemplo de ello es lo realizado por Chouinard, reconocido activista ambiental y fundador de Patagonia, la compañía de ropa y equipos para actividades al aire libre con sede en California. Su autenticidad y compromiso con la sostenibilidad repercuten profundamente con su audiencia. Al compartir su pasión por la naturaleza y la defensa del planeta a través de las redes sociales de Patagonia, e incluso donar su empresa con un valor de más de 3 mil millones de dólares para combatir el cambio climático, Chouinard logró consolidar la reputación de la marca como líder en moda sostenible y ha inspirado a millones de consumidores a adoptar prácticas más responsables
El caso de Patagonia demuestra que para ganar la confianza de los demás, no bastan los reels que “certifiquen” la “buena calidad”, lo “responsables” y “ecológicos” que son los productos. La congruencia es un requisito indispensable para lograrlo.
Más allá de crear una estrategia de influencer marketing, donde los valores de los creadores de contenido sean compatibles con los de la marca, la construcción de credibilidad requiere de un gran trabajo desde el origen mismo de las empresas como tener claro el propósito, generación de planes de negocio que respondan a éste, la creación de la estructura organizacional que promueva el cumplimiento de los programa ASG, así como destinar recursos a ello que aseguren la constancia y éxito de las iniciativas que nutren a la sociedad, a los negocios, a los colaboradores y al medio ambiente.
La estrategia de comunicación en general, incluido el influencer marketing son la herramienta que ayuda a la visibilidad de las acciones de las empresas, y es la manera en que se le da forma a una narrativa que permite contar las historias de las marcas y que amplifican sus acciones para generar esta empatía y buenas relaciones basadas en la confianza que brinda la credibilidad.
Las ventajas de colaborar con influencers para mantener o mejorar la credibilidad de las marcas es que pueden acceder a audiencias altamente segmentadas y comprometidas con un alto engagement en comparación con los anuncios tradicionales, lo que permite fomentar la conversación en torno a ella.
Sin embargo, el influencer marketing no está exento de desafíos. La falta de transparencia, la compra de seguidores y las crisis de reputación pueden poner en riesgo la credibilidad tanto de los influencers como de las marcas. Es fundamental que las empresas seleccionen a sus colaboradores de manera cuidadosa y establezcan relaciones basadas en la confianza mutua.
En un mundo saturado de información, la credibilidad es el activo más valioso de una marca. El influencer marketing, cuando se ejecuta de manera estratégica y auténtica, puede ser un poderoso catalizador para fortalecer esa confianza. Al elegir a los influencers adecuados y alinear sus valores con los de la marca, las empresas pueden generar conversaciones significativas, fomentar la lealtad de los consumidores y construir una reputación sólida a largo plazo. Sin embargo, es fundamental recordar que la credibilidad no se construye de la noche a la mañana. Requiere un compromiso constante con la transparencia, la autenticidad y la entrega de valor.
