Requisitos para lograr una app corporativa exitosa

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Por Rubén Sánchez, director general de Extreme Networks México & VECCA

En todas las acciones relacionadas con generar crecimiento para el negocio, el éxito depende de involucrar a los usuarios y desarrollar su fidelidad hacia el producto o servicio. Para mantener contentos a los clientes, deben mantenerse comprometidos. Los vendedores necesitan monitorear al instante la satisfacción del cliente. Por ejemplo, en las escuelas deben gestionar continuamente el éxito de los estudiantes. Los negocios de retail deben dar la bienvenida a los compradores y guiarlos por su tienda. Los equipos deportivos están ansiosos por ayudar a los fanáticos y seguidores a aprovechar al máximo su experiencia en el lugar del juego. Es vital para los hospitales y los médicos proporcionar un canal directo para conectarse con sus pacientes.

Las aplicaciones móviles para generar interacción o engagement surgieron para abordar estas necesidades y para adquirir y fidelizar usuarios leales. No obstante, el diseño resulta clave. Cuando se diseñan correctamente, todos ganan. Los usuarios están más satisfechos, son más productivos e incluso están más seguros. Las empresas pueden obtener más flujos de ingresos. Por otro lado, las aplicaciones móviles que se ejecutan de forma incorrecta pueden tener bajas tasas de descarga y abandonarse, olvidarse o eliminarse.

De acuerdo con la encuesta “Aplicaciones móviles de interacción o engagement: tendencias y los requisitos”, en la cual se encuestaron a empresas de todos los sectores, un alto porcentaje de organizaciones ya han determinado que necesitan una aplicación móvil. Hasta la fecha, la mayoría de las aplicaciones en uso se están desarrollando internamente. Todavía hay mucho margen de mejora, un requisito importante de las aplicaciones es realizar un seguimiento de la ubicación.

¿Cuáles son las características más deseadas de una app móvil?
Las aplicaciones interactivas pueden, desde saludar a los visitantes y proporcionar información técnica, hasta resolver problemas antes de que el usuario se dé cuenta de que existe un problema.

De acuerdo con la encuesta, las características más deseables son:

El intercambio de información, que cumple con el objetivo principal de informar a los usuarios.
Visualización de mapas y la ubicación.
La interacción con el usuario a través de preguntas y respuestas.
La posibilidad de compra desde la aplicación (e-Commerce)
Provisión de información sobre el estacionamiento.

Usando la aplicación para recopilar datos
De todos los tipos de datos que las aplicaciones pueden recopilar, la ubicación es una delas más importantes. Las empresas quieren saber dónde están sus usuarios y cuánto tiempo permanecen allí. Con esta información, pueden brindar ayuda, comprender los flujos de tráfico y mejorar el diseño. Después de los datos de ubicación, las empresas están ansiosas por capturar datos demográficos, detalles de dispositivos móviles e historial de compras.

Un 78% de las empresas que respondieron la encuesta consideran que la aplicación debe involucrar a los usuarios durante su visita. Casi la misma cantidad, 72%, cree que es importante comenzar el compromiso incluso antes de que lleguen. Más de la mitad de las respuestas indicaron que desean continuar la interacción después de que los clientes se hayan ido.

Monetización
Un uso importante, pero menos obvio, de las aplicaciones es la fuente de ingresos. La monetización puede ocurrir de varias formas, por ejemplo, con publicidades o formularios interactivos que solicitan información personal valiosa. La encuesta encontró que los patrocinios son el método más utilizado para generar ingresos a través de aplicaciones.

Las empresas todavía no están satisfechas con las aplicaciones móviles corporativas. Todavía hay un amplio margen de mejora: solo 36% dice que está satisfecho con la aplicación que está utilizando. Hoy en día, la mayoría de las aplicaciones se desarrollan internamente: solo 9% ha comprado aplicaciones de vendedores de software.

A continuación,algunos comentarios y consejos de los administradores de TI con respecto a las aplicaciones móviles:

"Creo que todo el mundo usa algún tipo de red social, por lo que cuanto más fácil sea la aplicación, menos probabilidades habrá de que el usuario la abandone".
"Si la organización no tiene un proceso para mantener la aplicación actualizada y relevante, no mantendrá el interés del público".
"En educación, es importante proporcionar acceso a los horarios de clase (para estudiantes), calificaciones para padres, calendario de eventos deportivos, menú de almuerzo, etc.".
"Hazlos libres de errores y seguros, fáciles de instalar y eliminar; asegúrate de que es confiable y brinde al usuario la mejor información en el momento que lo necesite".