¿Qué prefieren los consumidores online? Este estudio lo revela
Un estudio elaborado por comScore y UPS obtuvo los siguientes resultados: los compradores alrededor del mundo prefieren realizar compras en mercados digitales. De igual manera, prefieren comprar a través de dispositivos móviles y, finalmente, suelen tomar decisiones de compra a partir de las alternativas de entrega y pago.
Dicho estudio analizó los hábitos y preferencias de los compradores en línea en seis mercados, incluyendo EUA, Asia, Europa, Canadá, México y Brasil. Las conclusiones muestran que, en general, buscan mejores precios, mayor control y conveniencia de las ofertas.
De acuerdo con el estudio, prácticamente, todos los compradores en línea en los países encuestados realizaron compras en mercados digitales, es decir, sitios de comercio electrónico para terceros que permiten a múltiples comerciantes vender sus productos.
En México, un 99% de los compradores afirmaron haber comprado en un mercado digital, comparado con 98% en Asia y 96% en Europa y Canadá.
Mercado altamente competido
El estudio también mostró que la competencia global para los clientes está en aumento, con una cifra importante de compradores en línea en Canadá (83%), Brasil (81%) y México (78%), que compran en tiendas internacionales. Las razones por las cuales realizan compras internacionales son principalmente mejores precios y el acceso a productos específicos o exclusivos de una región.
A esto debe añadirse que los minoristas locales que incursionan en la competencia en los mercados digitales, abastecen la oferta y refuerzan la competencia, ya que a través de estas plataformas pueden exhibir sus productos a diferentes partes de su país o el mundo. Al respecto, el director ejecutivo comercial para UPS menciona que “las compañías deben reconocer que, debido a que la competencia ahora proviene de todas partes del mundo, los consumidores desean maneras diferentes de realizar compras, formas más convenientes de recibirlas y experiencias innovadoras de principio a fin”.
Dispositivos móviles, herramientas más usadas
El estudio documentó dónde y cómo se llevan a cabo esas transacciones: un porcentaje considerablemente alto de usuarios de teléfonos inteligentes realizaron compras a través de este tipo de dispositivos. En Asia, donde las compras móviles son más comunes, el porcentaje de usuarios de teléfonos inteligentes que realizaron una compra móvil se elevó de 55% en el 2015 a 77%. En Europa, donde las compras por teléfonos inteligentes son menos comunes, el porcentaje también aumentó de 28% a 43% durante el mismo periodo.
La mayoría de los compradores globales también utilizan dispositivos móviles para buscar productos, comparar precios, localizar tiendas y rastrear pedidos.
EUA: país que hace más devoluciones (entre los encuestados)
En todas las regiones, los consumidores realizan devoluciones de sus compras en línea. Sin embargo, los compradores en EUA (44%) son los más propensos a devolver sus compras en línea, mientras que los compradores en México son los menos propensos a hacerlo (22%).
