Identidad Digital: nuevo pase de abordar
Por Federico Caballero Gallegos, gerente de Seguridad & ITO de NEC
Durante los últimos 10 años, la digitalización ha impactado profundamente a diferentes sectores productivos en México, gracias a su desarrollo en conjunto y el uso de diferentes tecnologías, entre las que destacan: biometría, Internet de las Cosas (IoT), análisis de Big Data, Inteligencia Artificial, algoritmos para el aprendizaje autónomo y video analítica.
Debido a esto, hoy día la automatización y digitalización de los procesos están adquiriendo gran relevancia y abarcando diferentes industrias, teniendo presencia en aeropuertos, oficinas, instituciones gubernamentales, oficinas, etc., y dando paso a la Identidad Digital. Esta última, como respuesta tecnológica integral capaz de incluir aplicaciones de biometría en combinación con un sistema avanzado de analíticas de video, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios, así como su seguridad.
Según cifras del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), mensualmente este es utilizado por 3.5 millones de personas en promedio. De ahí la importancia de la Identidad Digital aplicada a aeropuertos, misma que a través de tecnologías para escanear rostro, huella digital, palma de las manos e iris, puede mejorar la seguridad, la experiencia de los pasajeros e incrementar la eficiencia operacional del AICM.
Este ecosistema tecnológico está ayudando a detectar personas buscadas por las autoridades o con comportamientos indebidos, así como a proteger zonas restringidas. De esta manera los datos se convierten en información útil para la toma de decisiones en tiempo real con el fin de impactar positivamente en la experiencia y seguridad de los pasajeros.
Algunos de los beneficios que la tecnología brinda a los pasajeros son:
- Procesos fluidos de check-in, mediante la autenticación biométrica
- Detección rápida de identidades falsas.
- Control de acceso a zonas restringidas.
- Mejor experiencia para los pasajeros mediante mensajes de bienvenida personalizados en el idioma de su preferencia durante el check-in.
- Pago electrónico mediante el reconocimiento facial para mejorar la experiencia de compra del consumidor: al haber filas más cortas, los pasajeros tienen más tiempo para hacer compras y consumir alimentos, lo que aumenta los ingresos por ventas en el aeropuerto.
- Procesos aduaneros altamente eficaces y eficientes para que los pasajeros tengan una experiencia más segura y cómoda.
- El sistema automatizado otorga autorizaciones en forma más rápida y precisa, lo que permite que la aduana enfoque sus recursos en inspecciones y fiscalización.
- Control de pasaportes / documentación de viajes
- La capacidad biométrica reduce los procesos manuales y el tiempo de espera.
- Verificación precisa de la identidad de los pasajeros.
- Gestión sencilla de la información de viaje para las autoridades migratorias de los aeropuertos.
- Control de seguridad
- Detección de amenazas, respuesta de seguridad durante incidentes e identificación de elementos sospechosos en tiempo real, que minimizan los atrasos en las operaciones.
La Identidad Digital en los aeropuertos debe ser un componente fundamental para toda la cadena de valor de esta industria. Una adecuada implementación de esta tecnología debe proporcionar una experiencia personalizada a cada uno de los pasajeros y su uso debe ser sencillo y accesible para los pasajeros, además de ofrecer garantía de seguridad, privacidad y control de sus datos.
