Conocer al consumidor online como las tienditas de la esquina hacen con sus clientes, el nuevo reto para las empresas
Por Marc Ginjaume, Country Manager Spain & Head of Latam de Zeotap.
Todas aquellas empresas que deseen estar a la vanguardia en el marketing digital y conocer e identificar a quien ya es o puede ser su consumidor online, deberán integrar a sus estrategias soluciones tecnológicas como la Customer Intelligence Platforms.
Los comerciantes, dueños de tienditas de la esquina, identifican muy bien a sus clientes y pueden recomendar a cada uno de ellos qué adquirir de acuerdo a sus necesidades. La compra se convierte así en un proceso realmente gratificante para el consumidor. Es por ello que hoy en día, con herramientas como el internet y las distintas posibilidades que ofrece, es recomendable disponer de la radiografía completa del cliente. Conocerlo en profundidad dentro del fragmentado y complicado entorno de muchos dispositivos y canales de internet (que dificultan su seguimiento) es esencial para que las marcas ofrezcan una experiencia de compra agradable al cliente.
En la actualidad, basados en la trayectoria personal de compras, hay plataformas comerciales en internet que sugieren al usuario qué productos adquirir. No obstante, su éxito está limitado, ya que esas recomendaciones se basan en datos sobre búsquedas, adquisiciones previas, regalos, por ejemplo, que terminan siendo insuficientes para conocer al consumidor y saber qué nuevos productos querrá comprar ahora.
En un futuro cercano, la cantidad de datos dispersos disponibles digitalmente, se multiplicará y ya no hablaremos sólo de marketing en smartphones, PC, tablets o smartTV, sino también en smartwatches, coches autónomos, electrodomésticos conectados y altavoces inteligentes, cuyos usuarios, como parte del nuevo marketing digital no intrusivo, requerirán ser identificados para recibir mensajes personalizados. De esta manera, los anunciantes se verán impactados por avances tecnológicos como los sensores hiperconectados, el internet de las cosas o las conexiones ultra-rápidas con tecnología 5G. Por ello es importante que durante la navegación del consumidor, las marcas sean capaces de identificarlos y fusionar en un único usuario los datos dispersos sobre su perfil, para poder realizar un marketing personalizado y relevante.
De tal forma que, es necesario conocer y entender a los consumidores detalladamente, por lo que las marcas deben trabajar en paralelo. Hay pocas tecnologías que permiten utilizar el 1st party data de las marcas, los llamados datos propios del anunciante y enriquecerlo con 3rd party data, conocidos también como datos procedentes de fuentes externas al anunciante, para generar una visión 360 de cada consumidor. Los datos determinísticos, es decir, los precisos y fidedignos como búsqueda/navegación móvil, trayectoria de uso de aplicaciones móviles y perfiles de intención de compra, sociodemográficos y de interés del usuario, permiten este enriquecimiento, para generar estrategias de marketing que arrojen los mejores resultados posibles.
Por todo lo anterior, la importancia de las Customer Intelligence Platforms (CIPs) o plataformas de inteligencia del cliente, radica en que son capaces de asegurar a las marcas un conocimiento completo del consumidor para predecir comportamientos y eficientar la inversión en marketing. Las CIPs convierten el 1st party data en inteligencia de consumidor y combinan una serie de procesos para los que anteriormente se necesitaban diferentes plataformas trabajando al unísono. Éstas incluyen: recolección de 1st party data en tiempo real (procedente de la web, app o CRM), resolución de identidades o identidad digital única, enriquecimiento de perfiles de consumidores con 3rd party data, y creación y extensión (lookalike) de audiencias, entre otros.
Todas aquellas empresas que deseen estar a la vanguardia en el marketing digital y conocer e identificar a quien ya es o puede ser su consumidor online, deberán integrar a sus estrategias soluciones tecnológicas como la Customer Intelligence Platforms.
