Aceleración digital: el primer paso para la recuperación económica
Gustavo Barcia, CEO y fundador de NEEDED Education, nos concedió una entrevista para hablar de la Aceleración digital como un factor imprescindible para la recuperación económica.
El directivo explicó que la pandemia por COVID-19 ha impulsado de forma acelerada y exponencial la transformación digital, pues todas las industrias se vieron afectadas por este fenómeno. Las empresas digitales incluso enfrentaron nuevos retos y las que no tenían una cultura tan digitalizada tuvieron que solucionar problemas de manera muy ágil.
La principal pregunta a resolver fue: "¿Cómo hacemos para satisfacer las necesidades del usuario que antes satisfacíamos de otra forma?
Gustavo Barcia, CEO y fundador de NEEDED Education
El directivo mencionó que la necesidad de seguir en los ojos y oídos del consumidor sigue siendo muy relevante para las marcas, por lo que la digitalización no solo el marketing digital y el ecommerce, sino incluso, procesos internos y la forma de ver las cosas: pasamos de enfocarnos a procesos a enfocarnos en el consumidor.
Desde la perspectiva de Barcia, el papel de Needed es entender el nivel digital de las empresas y ser un consultor para esta transición
"Buscamos acelerar la evolución digital al máximo posible en el menor tiempo. Las empresas no se pueden dar el lujo de usar programas en que usan el 30% o 40%, necesitan aprovechar un 100%"
Gustavo Barcia, CEO y fundador de NEEDED Education
Barcia menciona que todos los programas de Needed ya eran digitales, por lo que la transición no afectó a los clientes que tenía y, por el contrario, abrió nuevas oportunidades con empresas interesadas en transformarse digitalmente.
De hecho, la nueva oferta educativa de Needed cuenta con un plan de 40 horas en el que se busca capacitar a 5 aceleradores o embajadores digitales para impulsar un proyecto de transformación en la compañía.
El empresario mencionó que es muy importante el involucramiento del equipo directivo para acelerar el paso digital en las empresas.
Las tiendas minoristas necesitarán acercarse más al consumidor y recoger su información a través de plataformas para responder a preguntas como: ¿Cada cuánto consumen mi producto?, ¿cómo se usa? Esto será clave para entender la data.
Gustavo Barcia, CEO y fundador de NEEDED Education
El especialista anticipó que disminuirán los viajes de compra y aumentará el interés en consumo local, que implique menores desplazamientos.
En el mismo sentido comentó que los chatbots o las plataformas de atención a clientes coordinadas con plataformas de pago incrementarán su uso incluso pasada la pandemia.
El especialista comentó que agregadores como Amazon o Mercado Libre serán opciones muy viables para las empresas que no quieran contar con todo el servicio del ecommerce, pues esta transición será más natural para muchos.
"Tenemos que ser un poco más profesionales en la medida en que vayamos aprendiendo, lograr fidelizar a nuestros clientes a través de distintas plataformas y recuperar nuestro negocio"
Gustavo Barcia, CEO y fundador de NEEDED Education
El fundador de Needed mencionó que es importante que en los procesos internos se logren crear funciones más livianas y sensibles, así como implementar procesos más ágiles.
Como ejemplo final, Gustavo Barcia mencionó el caso de las personas de la tercera edad que han descubierto en el ecommerce un aliado eficiente para hacer sus compras básicas por la conveniencia y facilidad que han descubierto.
