El ‘Nuevo Normal’ para la construcción de mensajes y experiencias
El CEO y fundador de Another Company, Jaspar Eyears comenta que la revolución que trajo el distanciamiento social también modifica al consumidor y a sus prioridades. Eso es indudable e invariable. Con una idea de tener mayor tiempo libre por el confinamiento, el consumidor, que hoy se ha volcado a lo digital, busca invertir su tiempo no sólo en entretenimiento o el consumo de productos como tal.
El consumidor de lo remoto
La inmediatez en el flujo de información demanda la búsqueda de conocimiento como valor agregado a un producto o servicio. La experiencia de adquirir un aprendizaje nuevo o reforzar algo que ya se sabía, por medio de herramientas virtuales que hoy se han vuelto habituales y casi necesarias, es muy apreciada por clientes y aprovechada por diversas marcas.
A esto se debe la creación de videotutoriales DIY (Do It Yourself) para casi realizar cualquier tipo de actividad o solucionar problemas que van desde lo más simple, hasta los que requieren educación profesional y que son la materia prima para la creación de influencers, imprescindibles en la construcción de campañas digitales o de contenido para redes sociales.
En este punto es importante entender el nuevo entorno del consumidor -el hogar se ha convertido en el espacio de trabajo, esparcimiento o tiempo libre y en muchos casos el centro de estudios para la familia- por lo tanto, necesitamos definir cómo los consumidores interactúan o experimentan con las actividades de nuestras marcas, si estas se dan en lo colectivo, en lo personal (como escape), con participación o como únicamente espectadores.
Otro cambio sustancial que será importante considerar es la calidad de inmersión en nuestra experiencia. En un inicio, muchas de las marcas se vieron obligadas a trabajar con los materiales más sencillos, lo que devino en videos o eventos con baja calidad (una tendencia que generará un hito en el futuro próximo) sin embargo y mientras mayor sea la reapertura de ciudades o países es importante fortalecer el momentum ya que mientras mayor sea la reacción que obtengamos de nuestra audiencia, será igualmente proporcional la empatía y la vinculación emocional que logremos.
“El distanciamiento social y el impacto económico de la emergencia sanitaria también ha dado un giro en los hábitos de los consumidores, haciéndolos más conscientes de su entorno y, por lo tanto, más críticos. Así, se han transformado en compradores de lo esencial, pero buscando los máximos beneficios de un producto: necesidad, funcionalidad y estética, relacionado al costo y a las satisfacciones emocionales que pueda cubrir el producto o el servicio”, comenta Eyears.
La relevancia de la conexión por medio de lo intangible.
El punto anterior es crucial en los nuevos modelos de comunicación estratégica, ya que las marcas tendrán que dirigir sus mensajes hacia lo intangible, tocar las emociones y el carácter humano, para lograr conectarse de manera profunda y personal con sus públicos objetivo, aprovechando todos los canales disponibles para llegar a ellos, adaptándose incluso a aquellos que no estaban contemplados anteriormente o que no parecían encajar con el perfil de la marca. La creación de lazos directos y personalizados serán claves del éxito en las futuras experiencias remotas de clientes.
La nueva normalidad abrió un amplio espectro de oportunidades para generar experiencias a distancia. Las herramientas digitales y los mensajes estratégicos brindan una capacidad de flexibilidad y adaptación sin precedentes, convirtiéndolas en las principales aliadas en la diversificación de la oferta de una marca y su posterior crecimiento.
