Altimeter: construir una relación, uno de los atributos de las redes sociales
Hootsuit y Altimeter Group publicaron el informe “Social Transformation Report”, un análisis profundo sobre las RRSS y su importancia en la transformación organizacional.
Hootsuit, compañía especializada en la gestión de redes sociales, publicó su reporte más reciente: Social Transfromation Report, el cual consiste en un análisis profundo sobre las redes sociales y cómo pueden ayudar en la transformación organizacional.
El informe se realizó en colaboración con Altimeter Group y una de las conclusiones es que cuando las redes sociales están generalizadas e integradas en toda una organización, como herramientas para construir relaciones, tienen un valor transformador.
"Los hallazgos de Hootsuite muestran que los días en los que las redes sociales eran utilizadas únicamente como megáfono por los equipos de marketing deben ser cosa del pasado. Para obtener todo su valor, las redes sociales deben estar conectadas al alma y al flujo de trabajo de toda la organización, no sólo al departamento de marketing digital, y estar completamente enfocados en el cliente y la experiencia que se le pueda ofrecer. Cada empleado debe estar involucrado en la concepción e implementación de la estrategia de redes sociales de las empresas". Tom Keiser, CEO Hootsuite.
"En el camino, hemos perdido de vista uno de los atributos más potentes de las redes sociales: la capacidad para conectar, tener una conversación y construir una relación. Nuestra investigación encontró que centrarse en el poder de las relaciones de las redes sociales condujo a una mayor salud de la marca y a una mayor participación de los empleados en todos los canales de comunicación, no sólo en las redes sociales". Charlene Li, Senior Fellow y Fundadora de Altimeter y coautora del Social Transformation Report.
Algo fundamental para la elaboración de este informe era conocer cuáles son los beneficios que obtienen las compañías que utilizan las redes sociales más allá de sus campañas de marketing, cómo afectan las relaciones entre colaboradores (clientes, empleados, socios, accionistas y comunidad), y cómo las utilizan para alcanzar objetivos más amplios.
Las respuestas que encontraron es este informe son: 1) las redes sociales ayudan a las compañías a establecer relaciones más estrechas con las partes interesadas (stakeholders), así lo creen el 84% de los encuestados; 2) las redes sociales aumentan el valor de las marcas, además de una eficiencia operativa, ya que el 28% de los encuestados consideran que con programas de embajadores de marca han aumentado el alcance sin pagar anuncios; y 3) las redes sociales aceleran el proceso de transformación digital de las empresas.
"Adoptar prácticas maduras en las redes sociales es un paso hacia una transformación digital más amplia, una prioridad urgente para muchas organizaciones, ya que priorizan la resiliencia digital frente a la pandemia global COVID-19". Ed Terpening, analista sénior de la industria de Altimeter y coautor Social Transformation Report.
