¿Cuáles serán las tendencias de pagos digitales en 2021?
Con la pandemia de la COVID-19, la modalidad de pagos digitales ha cobrado mayor popularidad, ya que una de las recomendaciones durante los últimos meses ha sido evitar cualquier tipo de contacto físico.
Aunque 2020 será recordado como un año complicado para la mayoría de las industrias, también se convirtió en una oportunidad para que más personas y negocios tuvieran la oportunidad de acceder a la economía digital.
“No se puede negar que la COVID-19 presentó el mayor desafío para las transacciones en efectivo. La industria nunca antes ha visto un cambio tan drástico en las opciones de pago con el reemplazo de pagos con efectivo a los medios digitales. Los pagos móviles y sin contacto fueron los protagonistas del año pasado, ofreciendo soluciones que van más allá del tema de higiene vinculado al uso del dinero efectivo”. Santiago Egas, VP senior y director general de BPC Banking Technologies.
Ante esta situación, BPC Banking Technologies, compañía especializada en el desarrollo de soluciones de pagos digitales, dio a conocer cuáles podrían ser las 4 tendencias que definirán cómo serán los pagos en 2021.
1) Los minoristas se digitalizaron, ahora deben diversificar sus ofertas de pago
Durante los meses de pandemia, pequeños y medianos negocios apostaron por canales digitales para seguir operando, como el comercio electrónico. Ahora uno de los retos será ofrecer a los clientes diferentes métodos de pago digitales, que cubran sus preocupaciones de seguridad y protección.
“La posibilidad de pagar contra entrega, ‘tokenización’, las tarjetas biométricas de huellas digitales, los pagos de teléfono a teléfono, junto con una variedad de opciones más tradicionales de pagos con tarjetas, ayudarán a crear un panorama en donde el consumidor pueda tomar decisiones basadas en la conveniencia, preferencias personales y sabiendo que está protegido contra el fraude financiero".
2) Incrementarán pagos con códigos QR
Otra modalidad para realizar pagos sin contacto es a través de los códigos QR, que han cobrado popularidad en los últimos años, sobre todo durante la pandemia. Este tipo de métodos demostrarán su flexibilidad, porque son fáciles de usar y económicos.
“Las soluciones actuales de pago con código QR requieren una aplicación que sólo permite que sea utilizada en un establecimiento. En los mercados desarrollados, el aprovechamiento de las billeteras digitales populares que ya están en los smartphones de los consumidores, como Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay, hacen que sean más accesibles. Los clientes ya no necesitarán descargar aplicaciones por separado, sino que podrán usar su billetera favorita para efectuar una compra”. Meyer Saavedra, gerente de Ventas y consultor de Soluciones para América Latina de BPC Banking Technologies.
3) Pagos activados por voz tomarán impulso
Con el transcurso del tiempo, la inteligencia artificial (IA) se ha implementado para mejorar diferentes aspectos de la vida, pero en el caso de pagos no ha sido explotado. Por ello los pagos activados por voz podrían utilizarse para confirmar transacciones en diferentes aplicaciones.
“Chatbots con conversión de voz a texto y texto a voz son las funciones que hasta el momento se han vuelto más accesibles para el sector, y serán protagonistas de la transformación en la forma en que realizamos pagos dentro de las aplicaciones. Las aplicaciones de banca digital que ofrecen esta función permiten a sus clientes dar instrucciones sobre transacciones e iniciar pagos de facturas utilizando sólo su voz”.
4) Pagos digitales en transporte público
De acuerdo con BPC Banking Technologies, durante los meses de pandemia, los gobiernos de diferentes países han impulsado el pago sin contacto en los diferentes sistemas de transporte público. Se han ido digitalizando elementos de infraestructura y han sido reemplazados por servicios de punta a punta.
