Tips básicos para construir reputación de marca
Por: Susana San Román Oñate: directora de Estrategias Digitales y Marketing en Colocando Ideas
¿Qué hace que las personas compren un producto / servicio? Su reputación. La reputación representa el 63% del valor de mercado de una marca* y es por esto que revisaremos los puntos básicos que debes considerar para lograrlo:
- Identifica la necesidad de tu empresa
Antes de arrancar una campaña, debes de tener claro el objetivo, qué esperas, cómo quieres que impacte a tu negocio esta acción.
- Viste tu marca ¡Ponle la imagen correcta!
Invierte en branding, el diseño de tu logo, tu empaque e imagen en redes sociales son las cartas de presentación de tu marca y esto construye REPUTACIÓN (recuerda que como te ven te tratan).
- Consistencia
La promesa de marca debe de ser REAL, lo que promueves con Relaciones Públicas, Redes Sociales, emails y web debe ser lo que recibe el cliente al contratar tu servicio / producto.
Para esto debes diseñar tus mensajes clave de acuerdo con las características del producto / servicio y audiencia meta. Después debes elegir al vocero adecuado y capacitarlo. Estos mensajes deben estar alineados en cada área y mensajes claves de tu empresa para que TODAS las personas tengan la misma experiencia con tu producto.
Y si tu marca falla en consistencia en alguno de los touchpoints antes mencionados y el cliente se quejó ¡Aprovéchalo! Un cliente que se queja es un cliente que le INTERESA tu marca y busca una solución. Ese es el punto donde aún puedes recuperar su confianza y mantener la reputación de marca.
- Impactar a la audiencia correcta
¿Cómo saber quién es tu audiencia? Una estrategia rápida es preguntarte:
- ¿Qué problemas resuelve mi producto?
- ¿A quién resuelve?
- ¿En qué áreas trabajan esas personas a quien les resuelvo la vida?
- ¿Qué hacen, qué leen estas personas, dónde navegan, cuáles son sus problemas?
- Si ya tienes un CRM o base de datos de tus clientes ¡estúdiala, analiza y encuentra patrones para crear perfiles y personalizar estrategias!
Una vez que tengas todo esto, puedes plantear una estrategia de marketing para impactar cada audiencia, no importa el tamaño de tu empresa.
- Medios Correctos
Evalúa con los recursos que tienes y con los hábitos de las audiencias que analizaste qué medios puedes utilizar de manera consistente:
Redes sociales
-
- Estética y lenguaje de tu marca
- En qué red y cómo aprovecharla al máximo
- Content marketing ¿de qué puedo hablar empatando esencia de marca y relevancia para tu mercado?
- Qué puedo producir y por cuánto tiempo
- Impulsar el contenido a través de campañas digitales (No te olvides del Funnel de Conversión).
Relaciones Públicas
-
- Mensajes correctos en medios correctos
- Vocero empático y con conocimiento del tema (58% del valor de una empresa es atribuido a la reputación del CEO).
Experiencias para VIP Leads / Clientes
- Genera experiencias para tus clientes / leads más importantes, estos toques personalizados podrán ayudarte a construir y mantener reputación de marca.
- Escucha a tus clientes:
- Con tus clientes más leales puedes hacer reuniones One to One donde cuestiones puntos de mejora que tiene tu producto / servicio. Ellos se sentirán parte de la mejoría de tu marca, aumentando su nivel de confianza y relacionamiento.
- Redes Sociales ¡Úsalas para escuchar a tus usuarios y aprender de ellos!
- Networking
Busca marcas o personas que compartan valores con tu marca / producto, puedes plantear desde un relacionamiento hasta una acción compartida que pueda beneficiarlos a ambos y a las comunidades relacionadas.
Ya que tengas esta acción ¡Comunícala y deja que tus audiencias se beneficien!
- Mide, analiza y mejora
Todas las acciones que hagas ¡Mídelas! Con esto entenderás qué acción está ayudando a generar más compras, interacciones en redes, leads que esto es consecuencia de una buena REPUTACIÓN DE MARCA.
- Encuentra aliados para tu marca.
Sin importar el tamaño de tu marca es importante contar con un “traje a la medida” que nos ayude a implementar de manera correcta las diferentes estrategias de comunicación. En Colocando Ideas nos especializamos en encontrar la estrategia correcta para marcas internacionales y nacionales en México, Latam y Brasil. Más que una agencia nos gusta ser aliados y en conjunto implementar las mejores acciones para que tu empresa sea un jugador clave en su sector.
*Estudio “The state of corporate reputation in 2020” de Weber Shandwick.
