“Tu sonrisa es nuestra sonrisa”, iniciativa de Park Royals Hotels & Resorts
Park Royal Hotels & Resorts lanzó la campaña “Tu sonrisa es nuestra sonrisa”, cuyo objetivo es eliminar la barrera que puede significar el uso del cubrebocas en la atención al cliente. Para la cadena hotelera es importante comunicarles a los huéspedes que aunque no puedan ver a los colaboradores sonreír, están siendo atendidos con la mejor disposición.
De acuerdo con un estudio realizado por el Instituto de Neurología de Londres, la sonrisa de otra persona puede activar el circuito de recompensa neurológica y puede contribuir a generar emociones positivas y mejorar el humor en general. Por ello, Benny Michaud, director general de Park Royal Hotels & Resorts, habló sobre la importancia de la sonrisa:
“La sonrisa es uno de los gestos que más conexiones crea entre las personas. Sin embargo, la nueva normalidad nos impuso el uso de este no tan cómodo, pero sumamente necesario accesorio, el cubrebocas, y esto ha hecho que la gente se sienta un poco alejada, sobre todo cuando de brindar atención y servicio se trata.
La campaña planteó encontrar una manera más visual para demostrarles que, aunque no puedan vernos sonreír, estamos felices de tenerlos con nosotros y que cuando ellos expresan este hermoso gesto, su sonrisa se vuelve nuestra”.
La campaña se lanzó en este mes a través de diversos materiales gráficos que se colocaron en los 14 hoteles, además de distintivos para los uniformes de colaboradores. La cadena también dio a conocer que antes del lanzamiento de esta iniciativa, se llevó a cabo un programa de capacitación al interior.
“Las personas que hacen turismo, tras meses de confinamiento, buscan experiencias relajantes y liberadoras, que les brinden distracción de su rutina diaria. Si a esto sumamos que somos una cadena 100% mexicana, en donde ‘apapachar’ a nuestros huéspedes forma parte de nuestro ADN, era clave para nosotros hallar la forma de comunicarlo a las personas”, agregó.
