Tendencias de comercio electrónico en 2022: Lo que necesita una empresa para vender con éxito
Cómo vender más en línea: enumeramos las tendencias de comercio electrónico para 2022 y brindamos una guía valiosa para cualquier negocio en línea.
Comercio electrónico en 2022: Tendencias futuras
El ámbito del comercio electrónico abarca todas las transacciones comerciales y financieras realizadas en Internet. Desde que el número de usuarios de Internet alcanzó varios miles de millones, la demanda de compras en línea ha crecido de manera constante. Sin embargo, el catalizador fue una pandemia: cuando el mundo estaba "bloqueado", el comercio electrónico se convirtió en una salvación para las empresas y los consumidores. El crecimiento continúa: según las previsiones de, el volumen de negocios en transacciones en la red será de hasta 6,5 billones de dólares en 2023. Sin embargo, la competencia crece junto con las ganancias. Considere qué tendencias deben seguirse en 2022 para atraer nuevos clientes y garantizar el crecimiento financiero.
Compras móviles
La cantidad de compras realizadas a través de dispositivos móviles puede exceder 70% del volumen total de transacciones en línea para fines de 2021. Cabe recordar que hace 5 años la participación apenas superaba el 50%. Este no es el límite: tan pronto como los representantes de la Generación Z se conviertan en clientes de pleno derecho, la participación aumentará significativamente.
Vale la pena prepararse para esto ahora. No es suficiente simplemente adaptar el sitio web de una tienda en línea para dispositivos móviles; esta tendencia quedó obsoleta hace varios años. Consiga la llamada experiencia de compra perfecta: Un ejemplo: en el camino a casa desde el trabajo, los clientes seleccionan productos a través de teléfonos inteligentes. Luego regresan a casa, abren sus computadoras portátiles y solicitan los productos seleccionados con solo un par de clics, sin búsquedas innecesarias.
Este ejemplo es algo por lo que luchar. Lo que debe hacerse:
• comprobar qué tan rápida y correctamente se carga el sitio en dispositivos móviles con diferentes pantallas;
• hacer que los procesos de selección y compra sean lo más simples y directos posible;
• asegurarse de que los usuarios de dispositivos móviles no estén limitados en funcionalidad en todas las etapas (búsqueda, clasificación, comparación, pedido, pago, etc.);
• Desarrollar una aplicación móvil, es incluso mejor.
El desarrollo de su propia aplicación para un proyecto comercial será una solución progresiva. Se carga rápidamente, proporciona acceso completo a las funciones y puede funcionar incluso sin Internet (para demostrar productos cargados en la memoria caché, características, etc.).
Omnichanel
La lucha por los clientes está obligando a los proyectos de comercio electrónico a ofrecer productos y servicios en todas las plataformas posibles. El cliente moderno decide dónde realizar un pedido: en un sitio web, una red social o mediante un mensajero. La tarea de la empresa es asegurar la presencia en todos los canales que utiliza el público objetivo.
Sí, esto requiere costos adicionales: al menos, necesita contratar personal para rastrear canales, trabajar con contenido y comunicaciones. Sin embargo, al mismo tiempo, aumenta las posibilidades de mejores ventas. La tecnología Omnichanel le permite combinar canales de comunicación con los consumidores en un solo sistema.
Así es como se vería con un ejemplo:
• el cliente busca el producto que necesita. Él / ella ve publicidad contextual del sitio, muestra interés y llena un formulario de comentarios;
• el representante del sitio se pone en contacto con el cliente a través de WhatsApp, analiza los detalles y envía información detallada sobre el producto;
• un cliente potencial está interesado en opiniones sobre la empresa. Encuentra varias publicaciones en blogs y publicaciones en redes sociales donde los expertos hablan positivamente sobre la marca y sus productos;
• el cliente quiere ver el producto "en vivo". El representante de la empresa lo invita al showroom de la empresa;
• después de visitar la sala de exposición, el cliente realiza un pedido y paga.
Este es un ejemplo convencional: el viaje del cliente puede ser más corto y menos variado. Sin embargo, la conclusión es que la empresa controla todos los canales potenciales y lleva al cliente a una solución correcta. Se recomienda utilizar CRM especiales para gestionar los canales: no solo simplifican las comunicaciones, sino que también recopilan datos estadísticos.
Marca memorable
Un cliente moderno confía en empresas conocidas: fabricantes y vendedores con marcas reconocibles. Esta tendencia ha estado sucediendo durante varios años. En el contexto de una competencia creciente, la identificación empresarial es importante, así como el trabajo para aumentar la lealtad de la audiencia.
La construcción de marca es una estrategia integral. Incluye selección de posicionamiento, búsqueda de audiencia, creación de nombres e identidad visual. Por cierto, las tecnologías modernas le permiten obtener elementos visuales en unos minutos. Por ejemplo, utilizando el servicio Logaster , puede generar símbolos de forma independiente y descargarlos en forma de plantillas listas para usar: para un sitio web, redes sociales, publicidad y materiales impresos.
Una marca es confianza. Para merecerlo, necesita construir comunicaciones efectivas, rastrear las necesidades de la audiencia y responder a ellas, trabajar correctamente con la negatividad y participar en proyectos sociales globales.
Teniendo en cuenta las peculiaridades de la audiencia moderna, debe comprender que una marca en Internet se trata principalmente de características visuales. No se trata solo del logo, colores y tipografías del logo, sino también de la presentación de los productos. Los videos interactivos en lugar de fotos estáticas o realidad aumentada, como una oportunidad para ver más, atraerán a los clientes y los harán más fieles.
Máxima personalización
Para satisfacer al usuario moderno, necesita un enfoque personalizado. Los métodos y herramientas de compra han cambiado, pero los clientes todavía quieren un vendedor cortés que los ayude, sugiera y convenza de que la decisión de compra es correcta. 78% de los consumidores comprarán donde sean comprendidos y apreciados.
¿Cómo logra esto en el espacio en línea? Un sitio de comercio electrónico moderno debe tener un conjunto de herramientas de personalización básicas para adaptar la experiencia del cliente. Si no están allí, es hora de cambiar la plataforma o desarrollar un nuevo sitio. Estas herramientas incluyen:
• recomendaciones del producto;
• memorización automática de las características del cliente (por ejemplo, si inicialmente eligió ropa de hombre, no tendrá que volver a elegirla en la próxima visita);
• características de ahorro (por ejemplo, tallas de ropa ingresadas, marcas de automóviles, etc.);
• personalización de la búsqueda (basada en los datos recibidos del cliente);
• correos con recordatorios de compra incompleta;
• pancartas con los productos en cuestión;
• pancartas que ofrecen descuentos sobre el producto visto, etc.;
• ofrecer cupones y descuentos para los productos que el cliente compra con regularidad;
• personalización del producto (creación de conjuntos personalizados y otras opciones para necesidades específicas).
Las ideas de personalización varían según la empresa y la audiencia. Vale la pena explorar su nicho y ofrecer lo que los clientes necesitan.
Mejora de UX
El sitio debe ser simple y directo, luego aumentará el número de pedidos exitosos. La verdad obvia, pero ¿cómo implementarla? Lograr una experiencia de usuario (UX) óptima requiere un trabajo global. Influye en las siguientes áreas:
1. Navegación. Diseño conveniente e interfaz de usuario de la página principal del sitio, lógica clara de división en categorías y subcategorías, estructura lógica del menú.
2. Búsqueda en el sitio. Soporte para varias consultas de búsqueda (nombre del producto, número, cualquier característica, incluidos errores ortográficos), autocompletar y sugerencias, dirección a ciertas páginas en caso de que no se encuentre nada.
3. Filtración. La apariencia y usabilidad del catálogo, los datos en la vista previa de los productos mostrados, la lógica de filtrado, la capacidad de comparar características en la etapa de vista previa, etc.
4. Página del producto. Interfaz conveniente, estructura clara, contenido visual de alta calidad, descripción completa, disponibilidad de datos básicos (características, pago y entrega, descuentos, etc.), ubicación conveniente del botón "Agregar al carrito" y la posibilidad de comprar sin registrarse .
5. Realizar un pedido. Una forma conveniente desde el carrito hasta el pago: un mínimo de campos para completar, inicio de sesión automático para el registro, guardar el carrito para ordenar después de un tiempo, transferencia segura de datos, elección de diferentes métodos de pago y entrega.
Asistencia por voz
Reemplazar un centro de llamadas con un robot de voz no solo es conveniente sino que también reduce los costos. Puede optimizar significativamente el personal de los operadores en vivo, ya que la mayoría de los escenarios se pueden escribir para asistentes robóticos. Se están desarrollando tecnologías modernas de inteligencia artificial: es muy posible en un futuro previsible obtener consultores de voz completos que no sean peores que los vivos.
En esta etapa, los robots de voz pueden recibir instrucciones:
• soporte técnico sobre los problemas más comunes;
• ofertas de productos;
• realización de encuestas;
• venta cruzada.
Los robots pueden responder y realizar llamadas por su cuenta, ofrecer productos y hacer preguntas a los clientes. En el caso del soporte técnico, es necesario brindar la posibilidad de cambiar a un operador en vivo: de lo contrario, el cliente que no haya recibido una respuesta de calidad se irá.
Realidad virtual y aumentada
Según los analistas de ABI Research, más de 120,000 tiendas en línea usarán AR para captar la atención del cliente y mejorar la experiencia del usuario en 2022. Hay empresas que ya están aplicando con éxito estas tecnologías.
Por ejemplo, en primavera, Amazon abrió una peluquería donde puedes probar un peinado o un nuevo color de cabello mediante AR. Hay tiendas que ofrecen evaluar cómo se verán los muebles comprados en el interior. Otra idea es la oportunidad de ver si los grandes electrodomésticos caben en el espacio preparado para ellos. Este es un nicho prometedor y aquí se pueden implementar muchas ideas valiosas.
Conclusión
Las tendencias de comercio electrónico de 2022 están vinculadas a una mejor experiencia del usuario y una mayor lealtad a la marca. Las empresas de hoy necesitan implementar soluciones integrales para aprovechar al máximo el crecimiento de las ventas en línea.
