Las Fintech más mencionadas en Social Media
En los últimos años, la industria Fintech ha tenido un importante crecimiento en México, incluso la Asociación Fintech México espera que para este 2022 la infraestructura del sector sea la punta de lanza de la participación de México en la economía del siglo XXI.
SentiOne realizó un estudio de escucha social de las conversaciones que los usuarios y beneficiarios de 15 Fintech sostuvieron en redes sociales en México.
El término "Fintech" ha mostrado una tendencia al alza, muy significativa de mayo de 2019 a febrero de 2022. El sentimiento positivo expresado en las menciones es del 18.90% contra el 11.36%.
Las principales fuentes de las menciones registradas fueron en Twitter (58.61%), Facebook (26.56%) y portales web (13.88%). Mientras que los principales autores de las publicaciones fueron medios de comunicación, bancos y las propias Fintech, sin embargo, el hilo de las conversaciones recae en usuarios del sexo masculino.
El Top 5
Las cinco Fintech que acumularon mayor número de menciones en la conversación, de mayor a menor, durante el social listening y los temas que se abordaron fueron:
Bitso, plataforma de origen mexicano que se convirtió recientemente en la 3ra Fintech más valiosa de la región americana con una valuación de US$2.2 millardos de dólares, lo que la convierte en una "startup unicornio". Durante los últimos tres años, los picos de mayor conversación registradas fueron durante enero 2020; marzo - mayo - septiembre - noviembre 2021 y marzo 2022, siendo este último el que registró un mayor número de menciones en el social media. En las conversaciones de marzo de 2022, los usuarios destacaron que los centros comerciales de Grupo Gicsa aceptaría el pago con bitcoin en negocios de entretenimiento. También destacan menciones negativas en comentarios durante los hilos de la conversación en Twitter.
De acuerdo con el análisis realizado por SentiOne, el sentimiento de las conversaciones en las diferentes plataformas durante los últimos tres años fue, en su mayoría, neutrales con el 82.1%; 13% positivas contra el 4.9% negativas.
Kavak. Otra de las "startup unicornio" mexicanas, valuada en US$4 millardos, registró un máximo de conversaciones en redes sociales durante los meses de noviembre de 2020 y julio - abril de 2022. Al igual que Bitso, en el mes de abril de 2022 mantuvo el mayor número de menciones durante los últimos tres años en redes sociales, sin embargo, las principales menciones hacia Kavak fueron negativas, pues los usuarios expresaron malestar por el servicio. El sentimiento de las menciones en la conversación digital en promedio fue neutral, durante el periodo que comprendió el estudio, con el 66 por%, positivas 18.8% y 16.2% fueron negativas.
NU. El banco brasileño NU ha mostrado una interacción contraria a las Fintech antes analizadas pues el sentimiento positivo de las menciones registradas en la conversación digital durante los últimos tres años (mismos que tiene NU en México) han sido mayores a las de cualquier Fintech, registrando casi 40% de las menciones a su favor. Las principales menciones se concentran en las solicitudes para adquirir el servicio, atención personalizada a los comentarios registrados, principalmente a través de Facebook, y las reacciones de los usuarios que fueron beneficiados con el servicio o premios de lealtad. Asimismo, los usuarios emiten recomendaciones favorables para mejorar el servicio ofrecido por NU.
Kueski. La "scaleup" mexicana dedicada a los préstamos personales se ha colocado en la cuarta posición de este listado al registrar un número importante de menciones durante los meses de noviembre de 2021 y febrero de 2022, siendo este último mes el que registró el pico máximo durante este estudio. Principalmente por fallas técnicas en su portal al inicio del mes. De acuerdo con el sentimiento de menciones a lo largo de los últimos tres años, Kueski se coloca de la siguiente manera menciones neutrales 73.5%, positivas 14.9%, negativas 11.5%.
Clip. La empresa mexicana Clip se colocó en la quinta posición de las Fintech en México con mayor número de menciones durante los últimos tres años. Según la conversación registrada durante julio de 2020, la presencia de la empresa se mantuvo en la conversación digital en una publicación realizada por la empresa izzi la cual calificaba negativamente el servicio de la empresa, sin embargo, Clip aterrizó su estrategia en publicaciones sobre los beneficios de su servicio sin generar una afectación directa.
