De agencia boutique a empresa enfocada en el consumidor
Este año Band of Insiders, celebró 10 años de creación. En opinión de la fundadora y directora de esta agencia de Comunicación Estratégica, Relaciones Públicas e Influencers, esta última década ha habido grandes cambios en la forma en la que nos comunicamos, gracias a importantes hitos como la impregnación de lo digital a nuestra cotidianidad, y forma de trabajo, y el poder de los terceros.
Vivian Barón, fundadora de Band of Insiders, comentó que en el boom de la publicidad, la comunicación con el consumidor era directa y unidireccional. Las marcas atacaban por todo tipo de canales a sus consumidores con un mensaje claro y directo: “Así soy y estos son mis beneficios”, sin importar si gustaba o no.
“Desde la incursión del mundo digital esa comunicación cambió a ser de dos vías, gracias a eso hoy podemos conversar con nuestros consumidores, saber cómo nos perciben, si conectan con nosotros, si nuestro mensaje es poderoso…, pero sobre todo, saber si nos hacen parte de su vida. Es tan rápida esa conversación que las estrategias han tenido que cambiar de un día para otro. Por otro lado, nos hemos vuelto más simples y rápidos en cuanto a la comunicación, en pocas palabras debemos captar la atención de nuestros consumidores”, dijo Barón.
La evolución de la generación de contenidos
“Respecto al poder de los terceros, antes nuestra labor como publirrelacionistas se centraba en generar relaciones de valor con los editores y líderes de opinión de los medios de comunicación; hoy en día, y más después de la pandemia, el mundo de los creadores de contenido se aceleró haciéndolos la fuerza más importante hoy en día para transmitir los mensajes de marcas, conectar y generar conversaciones y alianzas. La forma de generar contenidos es distinta debido a la cantidad de plataformas y redes sociales, pero además deben de tener un storytelling creativo y cautivador.
De esos cambios o evolución, ¿qué considera que fue más determinante para las Relaciones Públicas?: “La entrada de los generadores de contenido o influencers fue determinante. Hoy, basta con tener un dispositivo electrónico en la mano para ser capaces de lanzar mensajes al mundo e impactar a nuestras audiencias sin importar si son grandes o pequeñas. En esta realidad debemos ser conscientes de que queremos transmitir al mundo y asumir esa responsabilidad tanto siendo los que están frente a la cámara o detrás de ella. Y no olvidar que nuestra capacidad de adaptación y resiliencia al cambio también han sido determinantes”, opinó la directora.
Adaptación al cambio
“Comenzamos siendo una agencia de Relaciones Públicas, pero fue gracias a esa capacidad de adaptación al cambio que incluimos dentro de nuestros servicios el área de Experiential Marketing, la cual nos ayudaba a cerrar el círculo de experiencia y generación de contenido.
“Más tarde, con la incursión digital tuvimos la visión de que el mundo del Influencer Marketing iba en crecimiento y decidimos crear esta área que sin duda alguna es la que hasta la fecha tiene mayor crecimiento. Y las más recientes son las áreas, Data Intelligence y Creativa, ambas son muy importantes para nuestro trabajo diario y representan un valor añadido para nuestros clientes. Tenemos claro que sin la data no podemos ser estratégicos, de ahí la importancia de esta área, y nuestra creatividad puede ser más asertiva y eficaz con esa información”, informó Barón.
De agencia boutique a una compañía más robusta
La entrevistada comentó que cada día enfrentan retos distintos; cada cliente es diferente con diversas necesidades. Pero sin duda alguna, el mayor reto al que su empresa se ha enfrentado ha sido dejar de ser una startup o agencia boutique para dar el salto a ser una empresa robusta.
“Transformar la forma de operar, generar nuevos procesos, talento y cultura, formatos, etc., ha sido difícil pero muy gratificante: Vivian Barón, fundadora de Band of Insiders.
Obsesión por el consumidor
En Band of Insiders tenemos la filosofía de que no nos gusta ser percibidos como la agencia de nuestros clientes, siempre buscamos ser sus socios estratégicos, equipos extendidos donde el canal de comunicación siempre será claro, ético y honesto. Somos sus ojos, quienes buscamos nuevas oportunidades, añadimos valor a sus marcas y nos obsesionamos como ellos por el consumidor.
Por esto mismo y derivado de lo anterior, otro de nuestros grandes logros es la fidelidad y lealtad de nuestros clientes; gracias al servicio y los resultados que hemos entregado, hoy tenemos cuentas con más de seis años dentro de Band of Insiders.
Una recomendación que la especialista en Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica sugiere a las marcas, al considerar crear un plan de Comunicación estratégica y de RP, es tener claridad del objetivo y resultado a alcanzar: “Cuando uno lo tiene claro el proceso de construcción es mucho más fácil para todos”, dice Barón.
“Por otro lado, la data. Hoy en día tenemos mucho acceso a la información y esto nos ayuda a ser creativamente más estratégicos y operativamente más rápidos y eficaces. Finalmente, confianza, si los clientes están contratando una agencia o partner experto, en este caso, en relaciones públicas o influencer marketing, lo que nosotros aportamos a la mesa, es nuestra mejor recomendación para lograr o exceder los resultados propuestos. Que sepan que si ellos brillan, nosotros también lo haremos”, concluyó la entrevistada.
