Estudio de AppsFlyer revela que el 40% de las empresas no son “mobile-first”
AppsFlyer, compañía especializada en análisis y atribución de marketing móvil, realizó el Informe Empresarial Mobile-first: Cómo las marcas están siendo transformadas por los dispositivos móviles, el cual reveló que el 40% de las empresas encuestadas no han cambiado a una mentalidad totalmente móvil, algunos motivos son la falta de gestión del cambio organizacional, necesidad de contratar personal experimentado o preocupaciones de privacidad.
Asimismo, se dio a conocer que los ejecutivos de las empresas aseguraron que los consumidores esperan una mejor funcionalidad de las aplicaciones móviles. Actualmente, las apps más avanzadas son capaces de reemplazar prácticamente todas las tareas que se pueden hacer en los sitios web de las compañías e inclus hacer otras que en web no es posible.
“Hoy vivimos otra era de transición tecnológica, solo que esta vez, es un cambio notable de computadoras de escritorio a dispositivos móviles. Las personas están usando más aplicaciones y gastando más dinero en ellas; si las empresas no colocan las experiencias móviles como prioridad en su mapa de acción, pueden encontrarse detrás de la próxima curva digital”, dijo Guille Álvarez, managing director en AppsFlyer para Spanish Latam.
Los ejecutivos encuestados aseguraron que las aplicaciones móviles ya juegan un papel importante en la atracción, conversión y retención de clientes. También se reveló que 4 de cada 10 clientes se relacionan con sus empresas a través de dispositivos móviles y planean incrementar esa cifra hasta un 60%.
Otro de los hallazgos revelados en el informe es que los ejecutivos consideran que las aplicaciones móviles se han consolidado como una herramienta importante para la retención y para atraer a nuevos clientes. Casi el 60% aseguró que utilizan el alcance de la app para atraer a nuevos clientes.
"Para los bancos, la app móvil es el segundo factor más importante en la elección de un banco detrás de las tarifas", explicó Christopher Young, director de Estrategia de la Industria de Servicios Financieros de Adobe.
“Todavía no está claro exactamente qué capacidades seguirán siendo más populares durante los años posteriores a la pandemia. Pero es probable que los clientes no quieran renunciar a la conveniencia que estas innovaciones les han permitido. Por ejemplo, hoy más personas buscan servicios a domicilio, porque valoran lo práctico que es utilizarlos en su día a día”, agragó Guille Álvarez.
