Economía de Intangibles: Marisa Vano en RADICAL
Marisa Vano, PR Operations Latin America Leader en Amazon México, nos ofreció algunas impresiones previas a la mesa en la que participará en el Congreso Radical, dedicado al análisis de las tendencias de las relaicones públicas. El panel, titulado "La Economía de Intangibles como motor para la transformación de empresas", contará con la participación de Alejandro Alvarez, Chief Marketing Offucer de Engen Capital; Antonio Ocaranza, director general de OCA Reputación; Marisa Vano, líder de comunicaciones en LATAM de Amazon y Uriel Ávila, Regional Editor in Chief en Jeffrey Group.
NEO: ¿A qué se refiere el concepto de Economía de Intangibles?
El concepto se refiere a una economía basada en una serie de activos intrínsecos, que no son monetarios, ni tangibles; es decir, no se pueden ver, ni medir de forma ordinaria, pero estos agregan mucho valor. Digamos que son todas estas acciones que hacen las empresas, para que la gente las tenga en sus primeras opciones o Top of Mind, y la próxima vez que tengas que tomar una decisión de compra, de inversión, o de trabajo, sea tu empresa la que elijan. El valor de lo intangible y la reputación están más entrelazados de lo que uno esperaría. El 52% del valor total de las empresas que cotizan en bolsa a nivel global corresponde al valor de los intangibles, de acuerdo con el Global Intangible Finance Tracker (GIFT) de Brand Finance y Corporate Excellence.
NEO: ¿Cómo se refleja en el trabajo diario de Amazon?
En Amazon México nos interesa compartir cómo aprovechamos nuestras capacidades para beneficiar a los demás, principalmente a través de la generación directa e indirecta de empleos, beneficiando a miles de familias en cada localidad donde tenemos operaciones. Además, colaboramos con diversas organizaciones para apoyar causas que son importantes para nuestros empleados en cada localidad. nuestra misión está íntimamente ligada al bienestar de nuestros empleados, a través de buenos trabajos con salarios, beneficios y prestaciones competitivas en la industria desde su día 1.
NEO: ¿Por qué para las empresas es cada vez más importante el concepto de Economía de Intangibles?
Estamos inmersos en la economía de la reputación y la gestión de intangibles. Un contexto en que las organizaciones dejan de competir única y exclusivamente por variables de tipo financiero y donde la clave del éxito está en el reconocimiento que te otorgan tus grupos de interés. De ahí la necesidad de conocer sus expectativas para darles respuesta y obtener su confianza, admiración, empatía y respeto. En Amazon México entendemos la importancia de ponernos al servicio de todos nuestros grupos de interés como: clientes, empleados, proveedores, gobierno, comunidades entre otros. Nuestra reputación es un activo y una ventaja competitiva en sí misma, imposible de copiar.
NEO: ¿Qué recomendaciones podrías hacerles a los escuchas del Congreso Radical para mejorar su Economía de Intangibles?
Estudios como el informe Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles Approaching the Future nos permiten comprobar que la sociedad se relaciona con las empresas más allá de transacciones de compra, les exige un rol como ciudadanas corporativas ante los retos sociales, y es un sentimiento que se ha acrecentado desde la crisis global COVID-19. Por ello creo que lo más importante en la gestión de la comunicación es su coherencia con las acciones de tu empresa, cumplir con tu promesa básica, respaldar cada narrativa o storytelling con hechos o storydoing no solo para tus clientes, sino también para tus empleados, y por último crear un fuerte vínculo con tus empleados a través de la comunicación directa con ellos.
El panel de "La Economía de Intangibles como motor para la transformación de empresas" está programado para las 12:00 p.m. del 11 de octubre en la Universidad Iberoamericana, en el marco del Congreso Radical.
